Осуществление контроля за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения. Распределение обязанностей работников службы. Контроль качества процедуры заселения и выселения гостей, передачи информации гостям по дополнительным услугам. Подготовка статистических отчетов по операционной деятельности. Взаимодействие с другими отделами и службами, для обеспечения быстрой и качественной работы. Контроль процедуры оформления иностранных граждан и лиц без гражданства. Ответственность за своевременное уведомление Отдела по вопросам миграции УМВД РФ о прибытии в гостиницу и убытии иностранных граждан и лиц без гражданства в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Составление графиков работы, табелей и отпусков сотрудников службы приема и размещения. Прием и работа с жалобами гостей. Организация и проведение обучения сотрудников службы приема и размещения. Разработка SOP`ов.

Контроль и координация работы отделов и сотрудников отеля в ночную смену,контроль выполнения процедур ночного аудита, разрешение сложных и конфликтных ситуаций, проверка соблюдения кассовой дисциплины,помощь сотрудникам службы приема и размещения, составление ежедневных отчетов, осуществление регулярного обхода здания гостиничного комплекса с целью обеспечения безопасности гостей и выявления недостатков, подготовка суточных отчётов

Контроль и координация работы отделов и сотрудников отеля в ночную смену, постановка гостей отеля на миграционный учёт в УФМС,контроль выполнения процедур ночного аудита, разрешение сложных и конфликтных ситуаций, проверка соблюдения кассовой дисциплины,помощь сотрудникам службы приема и размещения, составление ежедневных отчетов, осуществление регулярного обхода здания гостиничного комплекса с целью обеспечения безопасности гостей и выявления недостатков

Организация приема и размещения гостей, информирование о всех услугах гостиницы, работа с кассой, помощь администраторам, решение конфликтных ситуаций. Обязанности дежурных менеджеров отдела в их отсутсвие: Организация наблюдения за порядком и соблюдением действующих норм, правил и стандартов по обслуживанию гостей и работе Гостиничного комплекса в целом на всех участках его деятельности. Поиск оптимальных решений при обеспечении сервиса, разрешение конфликтных ситуаций с гостями отеля. Обеспечение общего контроля за выполнением процедур в период отсутствия руководителей структурных подразделений. Координация выполнения всех процедур Отдела Приема и Размещения (соблюдение стандартов, кассовая дисциплина, бронирование, расчеты с гостями и т.д.) Закрытие/открытие смены

Организация приема и размещения гостей, информирование о всех услугах гостиницы, работа с кассой.

Экономика

Гостиничное дело, Гостиничное дело

Английский язык

Аэрофлот, Ангийский язык