Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте сегодня в 11:17
Кандидат
Женщина, 39 лет, родилась 14 апреля 1985
Активно ищет работу
Уфа, готова к переезду, готова к командировкам
Менеджер СПА
Специализации:
- Менеджер по туризму
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 10 лет 9 месяцев
Март 2021 — Февраль 2025
4 года
SHERATONPLAZA "Баня на крыше"
Уфа
Менеджер
Организация и обеспечение бесперебойной работы Банного комплекса;
Организация и контроль работы сотрудников, учет рабочего времени, чек листы, табель;
Проведение мероприятий, направленных на работу с клиентской базой (привлечение, развитие, сохранение) для обеспечения продаж;
Внедрение новых акций и программ в спа: массажи, пилинг, внедрение маркетинговой стратегии;
Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания гостей;
Сервисный контроль работы персонала и качества услуг, согласно стандартам качества обслуживания клиентов;
Контроль ключевых показателей эффективности и принятие мер по выполнению плановых показателей;
Взаимодействие с клиентами и партнерами в целях повышения лояльности и эффективности продаж
Работа с жалобами;
Встреча VIP гостей
Контроль качества выполнения услуг, сбор обратной связи от гостей;
Координация работы мастеров, массажистов
Контроль наличия всех необходимых материалов;
Ведение внутреннего документооборота и отчетности, выполнение плана;
Работа с технологическими картами.
Март 2020 — Декабрь 2020
10 месяцев
НАО "Красная поляна" Банный комплекс "4 стихии"
Красная Поляна, krasnayapolyanaresort.ru/mountain_baths
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Управляющий банного комплекса "4 стихии"
-Открытие нового банного комплекса.
-Набор персонала. Тренинги для персонала. Разработка мотивации персонала.
-Закупка расходных материалов, мебели, предметов интерьера.
-Развитие нового Банного комплекса, проведение рекламных акций, PR, интернет-маркетинга совместно с отделом маркетинга и рекламы.
-Внедрение новых услуг, продвижение услуг.
-Выполнение финансового плана
-Анализ продаж услуг, закупок, формирование товарного запаса, проведение инвентаризации с последующим списанием по нормам списания.
-Составление рабочих графиков в 1С.
-Составление заявок на закупку и отслеживание в 1С.
Декабрь 2019 — Март 2020
4 месяца
Сеть отелей Accor отдел продаж и маркетинга
Сочи, all.accor.com/russia/index.ru.shtml
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Координатор отдела продаж
Работа с туристическим сегментом
Заключение договоров
Организация мероприятий, конференций в отелях Novotel, Ibis, Movenpik, Rixos.
Работа с группами
Подготовка закрывающие документов
Реклама.
Декабрь 2016 — Декабрь 2019
3 года 1 месяц
Отель Gorki Panorama Сочи Красная поляна
Сочи, www.gorkihotels.ru/panorama/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Управляющий SPA
1.Управление персоналом СПА (обучение, мотивация) 10 человек. Контроль работы сотрудников СПА центра. Контроль кассовых операций и расчета с гостем за оказанные услуги. Работа с жалобами и пожеланиями гостей.
2.Контроль за техническим состоянием СПА. Взаимодействие с технической службой, с подрядными организациями по диагностике, ремонту, установке оборудования.
3.Закупки. Оформление заявки на закупку расходных материалов. Документооборот, инвентаризации.
4. Реклама и продвижение.Ведение инстаграм аккаунта,разработка рекламных акций,взаимодействие с контрагентами.
5.Контроль за чистотой СПА центра.
6. Составление графиков, табелей, отчетов, бюджет.
Апрель 2014 — Декабрь 2016
2 года 9 месяцев
Отель Gorki Panorama Сочи Красная поляна
Сочи, www.gorkihotels.ru/panorama/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Супервайзер-администратор SPA Panorama
1. Участие в открытии СПА центра в 2014 году.
2. Открытие и закрытие смены в СПА центре.
3..Встреча гостей.
4. Продажа абонементов и разовых посещений. Продажа спортивных товаров и косметики.
5.Консультация и запись гостей на процедуры косметологии и уходу за телом.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Коммуникабельна, ответственна, стрессоустойчива. Желание получать новые навыки и умения.
1. Трижды была признана лучшим сотрудником месяца: 2015г., 2017 г., 2019 г., с занесением в трудовую книжку.
2. Участие в организации Башкирского Банного фестиваля « НаРАХАТЕ» 2022, 2023
3. Участие в организации чемпионата по банному мастерству « БАШПАР» 2023
Портфолио
Высшее образование
2019
Институт по повышению квалификации и профессиональной переполготовки специалистов
Менеджмент, Менеджмент организации
2004
Профессиональный лицей
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2023
Обзорный семинар THALASSO BRETAGNE для руководителей и специалистов.
ТАЛАССО ВЕЛЛ
2021
Уфимская школа массажа "Гранта"
Уфимская школа массажа "Гранта", Массажист
2021
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ЩКОЛА КРАСОТЫ г. Уфа
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ЩКОЛА КРАСОТЫ г. Уфа, Курсы буккального массажа
2019
Оказание первой помощи пострадавшим при несчастном случае на производстве.
АНОО ДПО УЦ "АТОН-ЮГ"
2019
Пожарно-технический минимум для руководителей и специалистов, ответственных за пожарную безопасность объекта.
Учебный центр "АТОН-ЮГ" г. Краснодар
2019
Охрана труда работников организаций
Учебный центр "АТОН-ЮГ" г. Краснодар
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения