- Операционное управление - Revenue management - Управление доходностью - Управление персоналом - Ведение переговоров - Прогнозирование - Управление продажами - Аналитика - Построение команды - Оптимизация процессов - Стратегическое планирование - Презентация - Автоматизация отеля

1. Разработка эффективных бизнес-процессов, их внедрение. Контроль затрат на продвижение и рекламу, оптимизация бюджетов. Внедрение KPI для персонала. 2. Разработка, реализация плана продаж и продвижения, связанных с ним бюджетов. Сегментирование рынка. Распределение планов между соответствующими подразделениями и менеджерами направлений. Контроль выполнения менеджерами поставленных задач, выполнения KPI. Внедрение бонусной системы в рамках существующей стратегии отеля. (Фронт-офис, бронирование, продажи, маркетинг, ресторанная служба). 3. Взаимодействие с финансовым департаментом. Определение ключевых показателей эффективности отеля (загрузка номерного фонда, ADR, RevPar, доходность квадратного метра конференц-площади, доходность ресторана и др.). Совместное планирование данных показателей для точного распределения прибыли и затрат по ЦФО, контроля и выполнения рентабельности, планирование краткосрочных и долгосрочных бюджетов. 4. Контроль работы службы ресторанного сервиса отеля (банкетинг, завтраки, ресторан, бары, room сервис). Планирование и контроль реализации услуг F&B. Контроль костов, списаний. Разработка и регулярное обновление меню или отдельных позиций на основании эффективности показателей продаж и обратной связи от сотрудников и гостей. Регулярные инвентаризации (годовая, месячная, выборочная). 5. Управление доходностью (Revenue Managment) Изучение спроса, контроль загрузки отелей – конкурентов на рынке, применение динамического ценообразования с учетом максимизации дохода в текущем и будущих периодах. Создание SWOT анализа по предприятию и по конкурентной среде. 6. Внедрение CRM в работу отдела продаж и отдела бронирования. Интеграция CRM + PMS + Call-traking. Внедрение автоматизации отелей для персонифицированного ведения дел, карточек гостей и клиентов отеля. Настройка воронок продаж, в том числе и автоматических. 7. Интернет маркетинг (внедрение инструментов, контроль бюджетов и эффективности) сопоставление инвестированных средств в рекламу, сопоставление с фактическими данными (сумме дохода) о загрузке номерного фонда, конференц и банкетных площадей 8. Внедрение регулярной отчетности всех подразделений. Внедрение KPI в отделах. Контроль исполнения личных показателей менеджеров, при необходимости оперативная корректировка действий для достижения лучших показателей. 9. Каналы дистрибуции/продаж Внедрение только эффективных каналов дистрибуции отеля. ОТА(booking.com, Expedia.com и др.), GDS, Агентский, Операторский, Корпоративный, Интернет. 10. Анализ состояния: внутренний (коммерческая политика, качество услуг, финансовые показатели, эффективность распределения бюджетов, ключевые показатели продаж, эффективность менеджеров, City volume report), внешние (доля рынка, репутация, позиционирование, узнаваемость на рынке, отчет STR).

Открытие отеля. Планирование, координация и реализация стратегии компании. Управление персоналом, подбор, оценка, постановка задач, контроль работы, мотивация. Построение департамента продаж на предприятии. Контроль финансовых поступлений, составление отчетов. Согласование платежей и сроков оплат. Организация и запуск отдела продаж Организация системы прямых продаж. Разработка бизнес-плана, стратегии продаж, разработка документации. Подготовка стратегии и тактики продаж. Личные коммуникации рс основными Туроператорами

Директор Планирование, координация и реализация стратегии компании. Построение департамента продаж на предприятии. Контроль финансовых поступлений, ведение и сдача отчётности фсс и ПФР.

Координирование и контроль работы трансферных и отельных гидов,выполнение плана продаж экскурсионных туров.

Помощь при размещении туристов, работа в отеле, продажа экскурсий, проведение трансфера, сглаживание конфликтных ситуаций.Регионы:Турция,Египет,Индия, ОАЭ, Вьетнам.

Преподавательская деятельность

Отдел урегулирования задолженностей физических лиц

Координирование проектов,подготовка докладов и презентаций для руководства

Факультет философии и социологии, Социология

BAKSHT Consulting Group, Sales

IHG, Sales and marketing

Государственный Университет Управления, Продажи

Hospitality Traning and Consulting, Коммуникация в социальных сетях

IHG, Sales