- Giving answers to enquiries by clients and advising them accordingly regarding bookings and reservations (email, phone); - Processing and filling paperwork correctly; - Handling customer’s concern properly; - Using proper procedures to cancel or to change reservations; - Executing strong customer service abilities; - Coordinating with various departments for guest’s needs; - Responsible for all other duties assigned - Отвечать на запросы клиентов (телефонные переговоры, электронная почта); - Вносить все необходимые данные в базу данных программы отеля; - Предоставлять информацию относительно пакета предлагаемых услуг и дополнительного сервиса; - Взаимодействовать с подразделениями отеля относительно организации дополнительного сервиса; - Вести отчетность и документацию.

- Assisting guests in check in / check out and providing appropriate level of services to ensure guest’s satisfaction; - Coordinating with various departments for guest’s needs; - Maintaining and updating knowledge on all resort facilities, packages and special events; - Assisting guests with all directions in professional manner in person as well as on the phone; - Managing guest’s benefits and programs, recognizing members and ensuring availability of all services; - Coordinating with clients and resolving all issues and ensuring fulfillment of all requests; - Performing balancing of all accounts at the end of shift and escalate complex issues to supervisors; - Resolving any problem regarding the customer accommodation and trying to resolve it before engaging a manager for assistance. - Принимать телефонные звонки и посетителей; - Выяснять потребности и пожелания звонящих и посетителей; - Перенаправлять запросы надлежащим подразделениям; - Отвечать на вопросы посетителей в пределах своей компетенции; - Выполнять смежные обязанности; - Выполнять рассчетно-кассовые операции; - Вести документацию; - Проводить ознакомительные туры и показ отеля; - Выполнять поручения руководства.

The main purpose of cross training internship was to know the organization of the hotel, employees responsibilities and duties of all departments. Основная цель стажировки была направлена на изучение организации работы в отеле, его структуры и подразделений. За время прохождения стажировки выявлены задачи и обязанности работников, определены роли и взаимоотношения между подразделениями.

- Monitoring, developing a strategic plan for the tender procedure to conclude contracts with the selected sub-contracting company; - Summarizing final tables according to the tender documents; - Strict adherence to the tender procedure provided for in the agreement of the general contract; - Conduct negotiations; -Drawing up a list of tenderers in accordance with the tender packages and according to the strategy, and agree it with the Project Manager; - Sending Contract Packages to subcontractors; - Developing the procedure of opening bids together with the Customer; - Drawing up a table of comparing prices of all bidders for all positions and identifies in a separate table the advantages and disadvantages. - Осуществлять мониторинг специализированных сайтов, торговых площадок по объявлению государственных и коммерческих открытых конкурсов, тендеров, электронных аукционов; - Оценивать экономическую целесообразность участия в торгах, по результатам подготавливать информацию и материалы для принятия решения об участии в торгах; - Запрашивать необходимую конкурсную документацию, изучать её требования. При необходимости запрашивать разъяснения и учитывать изменения в конкурсной документации; - Оперативно подготавливать полный пакет документов; - Взаимодействовать с менеджерами и руководителями отделов по специфике и ценообразованию предлагаемой продукции и технической части заявок; - Анализировать техническую часть заявок на соответствие действующему законодательству; - Оформлять конкурсные заявки; - Вести переговоры и переписку с организаторами конкурсов; - Одновременно вести несколько проектов; - Своевременно предоставлять всю необходимую информацию об условиях поставки, гарантии, сертификатах; - Заключать договоры, контракты; - При необходимости отслеживать возврат денежных средств, внесённых в качестве обеспечений заявок; - Вести установленную отчетность.

- Keeping records of payment for gas transportation, contract performance, reporting on the plan of implementation and transportation of gas to consumers; - Developing of current and future plans of gas consumption and maintenance; - Keeping records of payment for the maintenance and repairing of gas equipment; - Analysis of the activities of the company’s branches due to implementation plans for the maintenance and repairing of gas equipment; - Coordinating with economic department. - Ведение оперативного учета по поступлению оплаты за транспортирвку природного газа, выполнения договоров, составление отчетности о выполнении плана реализации и трапортирвки газа по потребителям; - Совместно с планово-экономическим отделом общества разработка текущих и перспективных планов газопотребления и проведения технического обслуживания в разрезе филиалов; - Ведение учета по поступлению оплаты за техническое обслуживание газового обородувания и ремонт сетей юридических лиц и управляющих компаний в разрезе филиалов; - Анализ деятельности филиалов по выполнению планов проведения технического обслуживания и ремонта газового оборудования.

- Working on agreement of contracts for gas supply and transportation and fulfillment of their terms; - Controlling gas shutoff/release of gas equipment; - Execution of settlement and payment documents; - Conducting negotiations; - Coordinating with finance and legal department. - Работа по согласованию договоров на поставку и траспортировку газа и выполнению их условий; - Работа по отключению/пуску газа юридических лиц и управляющих компания в разрезе филиалов и аппарата; - Оформление расчетных и платежных документов; - Обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию с контрагентами предприятия.

Hotel Management Studies, Hotel Operations (Room Division Department, Service, F&B)

Civil Law, Civil Law

Faculty of Chemistry, Chemical Technology of Organic Substances

Faculty of Chemistry, Biochemical Technology