Специалист технической службы в it компанию

Обязанности:

- Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе

-перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)

-ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу

оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги

оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация

-оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев

-предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги

анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги

-отвечать на обращение пользователей в установленные сроки

-знание порядка и правил обработки обращений пользователей

-знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей

знание технических характеристик продукта

Условия

• стабильная заработная плата

•развитие в молодой, перспективной компании и обучения.

•график 5/2 11:00-18:00 сб/вс выходной

• полный соц. Пакет