Менеджер по работе с клиентами

Группа компаний «Садовое кольцо» — это бренд с богатой историей. Вот уже 20 лет мы создаем амбициозные проекты с уважением к городам и людям.

Работая по всей России, мы знаем, как важно понимать традиции, культуру и стремления людей в каждом регионе. Наши проекты развивают городскую инфраструктуру и становятся её украшением.

Мы работаем с уважением к людям и создаём проекты, где вы будете чувствовать себя дома. Садовое кольцо. Вы дома.

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе клиентами (работа с претензиями):

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействие с клиентами (жителями) в части приема и обработки обращений по вопросам обслуживания (заявки, претензии, отзывы, предложения);
• Реализация и поддержание высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону;
• Работа с претензиями клиентов: систематизация, сбор и анализ информации, подготовка и согласование содержания проекта официального ответа с бизнес-подразделениями Компании (в том числе на этапе подготовки проекта ответа - составление запросов, служебных записок, обращение в архив и пр).
• Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий;
• Сбор обратной связи и пожелания от жителей по необходимости изменений;
• Администрирование группового чата и работа с обращениями жителей;
• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании для урегулирования претензий клиентов.

• Желателен опыт работы в направлении клиентского сервиса (или опыт работы в call-центре), работа с претензиями, жалобами;
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости;
• Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• Опытный пользователь ПК;
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция;
• Умение работать в команде на общий результат.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной Компании с 20 летней историей;

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и достойный уровень заработной платы;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Возможности профессионального и карьерного роста как внутри подразделения, так и в рамках Группы Компаний;

• Подключение к программе ДМС (после прохождения испытательного срока);

• Развитую систему наставничества и адаптации на испытательном сроке;

• Интересную корпоративную жизнь: волейбол (каждый четверг) и танцы Ladies Dance;

• Участие в программе корпоративных привилегий PrimeZone;

• Место работы: комфортный и современный офис по адресу бульвар Давлеткильдеева, 5 (г. Уфа).

Станьте частью большой команды с неограниченными возможностями для реализации Ваших талантов!