Главный эксперт Дирекции качества клиентского обслуживания

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Прослушивание аудиозаписей обслуживания клиентов сотрудниками фронт офиса;
  • Заполнение чек-листов и оценка качества обслуживания сотрудников Розничного бизнеса по прослушанным аудиозаписям;
  • Предоставление обратной связи сотрудникам фронт-офиса и управляющим точек продаж по результатам прослушивания аудиозаписей с целью устранения выявленных нарушений;
  • Формирование аналитических отчетов/презентаций/оперативных планов по результатам прослушивания аудиозаписей;
  • Расчет корректирующего коэффициента по мотивации в части исследования обслуживания по аудиозаписи.
Требования:
  • Стаж работы в кредитных организациях – не менее пяти лет, в том числе продаж продуктов и услуг Банка – не менее 3 лет;

  • Знание принципов качества клиентского сервиса;

  • Опыт наставничества;

  • Знание современных методов обучения и развития сотрудников;

  • Навыки разработки внутренних нормативных документов, методических материалов.

Ключевые навыки

Обучение персоналаРазвитие продажОбучение и развитиеНавыки продажНаставничество

Адрес

Уфа, Революционная улица, 41

Вакансия опубликована 8 октября 2019 в Уфе

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии