Ведущий специалист Отдела клиентского опыта и обслуживания

от 35 000 до 49 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

стань частью нашей команды!

Обязанности:
  • Обработка результатов исследований, обратной связи от клиентов (все точки контакта).
  • Инициирование, разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке.
  • Внедрение централизованных сервисов/проектов, повышающих качество обслуживания клиентов.
  • Организация и проведение обучающих мероприятий по обслуживанию клиентов для смежных подразделений.
  • Полное сопровождение программы «Голос клиента».
Требования:
  • Высшее образование
  • Успешный опыт работы в качестве ключевого сотрудника в клиентском сервисе, многократный опыт реализации идей по улучшению клиентского опыта, оптимизации бизнес-процессов
  • Приветствуется аналогичный опыт работы в отрасли связи или банковской сфере
  • Будет преимуществом наличие сертификатов о прохождении курсов по сервис-дизайну, дизайн-мышлению
  • Опытный пользователь ПК, орг. техники
  • Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint)
  • Навыки работы с базами данных и в сопутствующих им программных обеспечениях
Условия:
  • Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

  • Полностью «белая» заработная плата и премиальная часть

  • Удобный график работы 5/2, режим работы пн-чт 8.30-17.30, пт 8.30-16.15

  • ДМС

  • Обучение и адаптация

  • Интересные задачи

  • Возможность профессионального роста и развития внутри компании

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Клиентоориентированность
Обучение и развитие
Управление отношениями с клиентами
Организационное развитие

Адрес

Уфа, улица Ленина, 30
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 14 мая 2021 в Уфе

Похожие вакансии