Специалист службы технической поддержки

от 25 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

«Фабрика сайтов» уже более 20 лет работает на рынке digital-услуг. Для клиентов мы создаем сайты, привлекаем трафик, предоставляем хостинг и регистрацию доменов. Мы ищем в команду специалиста службы технической поддержки для наших клиентов.

Офисы «Фабрики сайтов» находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе. ВАЖНО! Данная вакансия для работы в офисе г. Уфы.

Обязанности:

  • реагировать на тикеты (письменные) клиентов в течение 5 минут;
  • выполнять задачи от менеджеров по работе с клиентами по продлению услуг хостинга и домена от клиентов, отвечать на вопросы менеджеров по части хостинга, доменов и клиентской почты;
  • обновлять, дополнять и создавать новые инструкции для саппорта;
  • обновлять инструкции для клиентов по работе с биллингом и CMS ModX.
Требования:
  • уметь работать с linux (debian), а именно понимать, где посмотреть логи и их содержание;
  • опыт работы с веб-сервисами LAMP.

Поддержка пользователей происходит с помощью ISP, а анализ логов для решения проблем через ISP+LAMP+Nginx. Если по ним есть опыт и знания – будет преимуществом.

Условия:

  1. График работы
  • смена дневная – пн-пт с 10:00 до 19:00 по Уфе;
  • смена вечерняя+выходные – пн-пт с 19:00 до 01:00 и сб-вс с 10:00 до 19:00 по Уфе.

В обеих сменах по 40 рабочих часов (везде учтён час на обед). В отделе работают 2 сотрудника, которые сменяют друг друга. Например, на этой неделе один работает в дневную смены, а второй в вечернюю+выходные. На следующую неделю меняются. График по сменам формируется заранее на месяц, так у каждого есть свободные вечера и выходные, можно меняться при необходимости с коллегой сменами.

  • смена на праздники (Новый год, 23 февраля, 8 марта, майские и тп) – с 11:00 до 22:00 по Уфе в режиме реагирования на тикеты и проверки их раз в час.

Эта смена работает из дома, главное быть на связи и с доступом к компу, если что-то случится у клиентов. Оплачивается отдельно. Может распределяться между сотрудниками, например, с 1 по 5 января один сотрудник дежурит, с 5 по 10 января второй.

2. Работа в офисе, кроме смены на праздники. Для вечерней смены возможно частичное компенсирование такси, если нет своей машины и иначе никак не добраться домой.

3. Заработная плата:

Для кандидатов без достаточного опыта и навыков 25 000 р. Для более опытных кандидатов сумма может быть больше, будет понятно по итогу собеседований. Далее возможен рост с увеличением навыков и обязанностей, обсуждается индивидуально после 6 месяцев работы (это вместе с испытательным сроком).

4. Дружный коллектив, возможность работать вместе с другими хорошими специалистами, адекватное руководство.

Ключевые навыки

Linux
Грамотная речь
Веб-программирование
Деловая этика
Грамотность
ISP
Доменные имена
Хостинг
Nginx
LAMP
ModX

Адрес

Уфа, улица Мира, 14
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 4 мая 2021 в Уфе

Похожие вакансии