Специалист Helpdesk

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Обязанности:
  • Прием обращений пользователей, поступающих в контакт -центр;
  • Регистрация и маршрутизация обращений пользователей;
  • Оказание первичной поддержки пользователям в решении проблем в момент обработки звонка;
  • Информирование о неверных действиях и фактах нарушения SLA, а также разъяснение порядка работы исполнителям Заявок в соответствии с согласованными процедурами;
  • Формирование необходимой отчетности.

Требования:

  • Высшее образование или среднее-специальное (при наличии релевантного опыта работы);
  • желателен опыт работы в колл-центре;
  • знание современных информационных систем;
  • навыки работы с офисными прикладным программным обеспечением;
  • знание методов первичной диагностики и устранения неполадок в функционировании вычислительной технике;
  • навыки делового общения по телефону и электронной почте;
  • навыки работы с большим объемом информации;
  • грамотная устная и письменная речь.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Полный социальный пакет, ДМС;
  • Плавающий график по времени предоставления услуги (с 8.00, 8.30, 09.00, 10.00, 11.00), 40-часовая рабочая неделя;
  • Внутреннее обучение и перспективы дальнейшего развития в ИТ-направлении.

Ключевые навыки

Грамотная речь
Прием и распределение телефонных звонков
Пользователь ПК
Грамотность
Windows 7
Навыки межличностного общения
Консультирование клиентов по телефону
Деловая этика
Точность и внимательность к деталям
Навыки составления отчетности
Helpdesk
Работа с большим объемом информации

Адрес

Уфа, улица Ленина, 149
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 15 апреля 2021 в Уфе

Похожие вакансии