NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Над чем предстоит работать:

• сопровождать внедренные информационные системы: консультировать клиентов по текущим настройкам, анализировать и решать возникающие ошибки;
• вносить изменения и развивать информационную систему с учетом бизнес-процессов клиентов;
• ставить задачи для группы разработки;
• собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту (платформе);
• формировать требования к документации по продукту (платформе).

Чтобы справляться с задачами нужны:

• образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);
• опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);
• знание основ ООП, SQL;
• знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;
• хороший уровень письменного русского языка;
• умение четко формулировать свои мысли;
• ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
• клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
• креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).

Так же вам помогут:

• опыт сбора требований у клиента;
• опыт работы в софтверной компании 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом аналитика, разработчика, тестировщика, тех. писателя);
• опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
• знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).