Колл-трекинг* на hh.ru: скоро по всей России
⏱ Время прочтения — 4 минуты
Коротко: что такое колл-трекинг
Это технология, которая позволяет отслеживать входящие звонки. При этом реальный номер телефона подменяется на виртуальный. Колл-трекинг нужен, чтобы найти по номеру телефона соискателя и его резюме в базе hh.ru, а еще для сбора статистики и блокировки спам-звонков.
Благодаря возможностям, которые предоставляет колл-трекинг, его используют многие интернет-сервисы. Мы почти ежедневно сталкиваемся с этой технологией, даже не замечая ее.
Например, интернет-магазины фиксируют все входящие и пропущенные звонки, чтобы не упустить потенциального клиента. А маркетологам колл-трекинг помогает отслеживать, с какой именно страницы пришел пользователь, и оценить эффективность разных рекламных кампаний и инструментов. Колл-трекинг — это дорогостоящая маркетинговая технология, доказавшая свою эффективность. Работодателям — пользователям hh.ru она доступна без дополнительных условий.
А как это будет работать на hh.ru?
Колл-трекинг нужен, чтобы вы могли отслеживать не только входящие письменные отклики по вашей вакансии, но и звонки соискателей.
Когда вы указываете номер телефона в вакансии, мы автоматически подменяем его на виртуальный, но звонок соискателя всё равно поступит на ваш реальный номер. При этом вы всегда знаете, что звонит кандидат с hh.ru, — об этом мы предупредим фразой «Вам звонит кандидат с hh.ru» перед началом разговора.
Больше «входящих» — быстрее подбор
По данным hh.ru, вакансии, в которых указаны контакты работодателей, получают на 14% больше откликов, чем остальные. Однако больше половины звонков соискателей теряется: или кандидаты звонят в нерабочее время, или рекрутеры заняты и не могут ответить сразу. Итог один: ценные контакты теряются в ежедневной рабочей рутине. С колл-трекингом такого больше не произойдет!
Раньше вы могли отслеживать только отклики на вакансию. Теперь видно все «входящие» от кандидатов: на странице откликов на вакансии появилась специальная папка «Звонки». В ней хранится вся информация о звонках соискателей.
На странице с вашими вакансиями вы увидите новый столбик с количеством звонков по каждой из них.
Все звонки появятся на странице откликов в папке «Звонки». Исключений нет, будут учтены даже недолгие и пропущенные звонки.
Не просто звонок, а отклик с резюме
Когда соискатель звонит работодателю, мы с помощью колл-трекинга определяем его номер. По нему из базы hh.ru подтягивается резюме. Если у соискателя несколько резюме, мы покажем наиболее релевантное вакансии. Рекрутер может посмотреть резюме на странице откликов и связаться с соискателем.
Отклик звонком выглядит как любой другой, но будет выделен меткой «Отклик звонком» или «Пропущенный звонок». Работайте с ним, как с обычным откликом: приглашайте соискателя на собеседование или отказывайте.
Новая аналитика колл-трекинга
Клиентам с подключенным колл-трекингом мы откроем доступ к статистике звонков. Она покажет эффективность работы рекрутеров и поможет не терять соискателей.
Все подробности о входящих теперь лежат во вкладке «Звонки» раздела «Аналитика подбора». В отдельной вкладке мы собрали статистику по менеджерам вакансий: сколько входящих приходится на каждого.
Звонить или писать — на выбор соискателя
Некоторые соискатели предпочитают общаться не по телефону, а через сообщения. Для этого у них есть выбор: позвонить либо отправить сообщение через чат на hh.ru. В обоих случаях вы получите отклик кандидата с необходимыми данными о нем.
Если ваши соискатели часто пишут в мессенджерах, вы можете добавить в комментариях к вакансии номер телефона и отметить, в каком именно мессенджере он может это сделать.
Личные номера под защитой
Благодаря тому, что реальные номера подменяются виртуальными, мы можем блокировать возможные спам-звонки и уберегать вас от попадания в спам-базы.
Перед тем как присвоить контакту индивидуальный подменный номер, предоставленный оператором связи, мы его проверяем: если в течение двух дней на номер не поступают звонки, он попадает в нашу базу. В дополнение мы подключаем услугу «антиспам», которая блокирует нежелательные звонки — они вас не побеспокоят и не попадут в статистику пропущенных звонков по вакансии.
Когда колл-трекинг заработает по всей России?
Сейчас колл-трекинг автоматически подключается для всех вакансий, которые опубликованы в Ростовской и Воронежской области, Краснодарском и Ставропольском крае, Новосибирской области и Красноярском крае.
С 1 июля колл-трекинг станет доступен для вакансий, размещённых на большей части территорий Приволжского, Дальневосточного, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Сибирского, Южного и Центрального федеральных округов.
С 14 июля — в Республике Башкортостан, Пермском крае, Ямало-Ненецком АО, Челябинской области, Ханты-Мансийском АО — Югре, Тюменской, Свердловской, Курганской, Московской областях и Москве.
Таким образом, скоро колл-трекинг заработает по всей России!
Узнайте больше
27 сентября на вебинаре расскажем о новом функционале для отслеживания звонков кандидатов. Покажем, как колл-трекинг работает на нашем сервисе, как найти резюме кандидатов, которые вам звонили, расширенную статистику в отчетах «Аналитик подбора» и как работать с данными по звонкам. Регистрируйтесь и задавайте вопросы
Подробный гайд по работе с колл-трекингом вы всегда найдёте здесь.
↩ Читать о других обновлениях