Карьерная лестница в компании PONY EXPRESS (call центр) от специалиста до руководителя группы Отдела приёма заказов. 1. Специалист отдела приема заказов. 2. Старший специалист отдела приема заказов. 3. Ведущий специалист отдела приема заказов. 4. Руководитель группы отдела приема заказов Должностные обязанности: -контроль выполнение сотрудниками задач и функций отдела; в подчинении отдел из 30 сотрудников; -готовность и представление на рассмотрение начальника отдела ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты по статистическим данным отдела. -контроль процесса информирования клиентов и региональных представителей сотрудниками отдела; -ведение телефонные переговоры; -принятие оперативных решений в проблемных (конфликтных) ситуациях. -Заполнение табеля. -Расчёт заработной платы и премии сотрудников. -По поручению начальника отдела приема заказов участие в разработке нормативно-методических документов. -Проведение собеседований с претендентами на вакантные должности специалистов отдела приема заказов. -Проведение внутреннего обучения сотрудников отдела. -Выполнение отдельных поручений руководства в рамках своей компетенции. Запуск неголосовых каналов в компании с нуля. Разработка KPI для специалистов, составление должностных инструкций, расчёт численности.

- организация и контроль всех бизнес – процессов: инвентаризации, документооборот, выполнение ключевых показателей и т.д. - управление персоналом - выполнение стандартов ресторана

-Прием товара -Инвентаризации каждую неделю -Документооборот. - Контроль работы персонала - Контроль соблюдения стандартов ресторана и санитарных норм.

ИНЭК, Управление персоналом

Кафедра государственного муниципального управления и управления персоналом., Менеджер гостиничного сервиса