Главная обязанность оператора колл-центра – работа с телефонными звонками. Но в то же время может быть и другой список выполняемых задач: Знание основ холодных звонков Прием заказ и поиск новых клиентов; Прием поступающих жалоб, а также их обработка, последующее перенаправление поступившей информации в нужные отделы; Оказание технической и информационной поддержки клиентам, поддержание рекламных акций; Интервьюирование целевой аудитории; Учет входящих и исходящих звонков, заполнение базовой информации по звонкам.

Институт экономики и управления, международный менеджмент