1. Обучение продавцов и анализ продаж в закрепленном отделе. Мотивация. 2. Контроль выполнения должностных обязанностей и корпоративных стандартов в торговом зале. 3. Обслуживание покупателей 4. Работа с товаром и витриной 5. Дополнительные функции (задачи поставленные руководителем или замещение руководителя) Обучение продавцов и анализ продаж в закрепленном отделе. 1. Ежедневно проводить анализ консультаций покупателей по чек – листу. При необходимости МТЗ подключается к консультации и помогает продавцу совершить продажу. Сразу после консультации обязательно указать продавцу на выявленные замечания. Провести индивидуальные тренинги. 2. Ежедневно проводить анализ продаж и выполнение критериев продавцами. Сравнивать показатели среди продавцов отдела, выявлять слабых продавцов. На основании анализа продаж проводить индивидуальные обучения слабых продавцов. 3. Обучение и аттестация стажеров и продавцов. Применять в обучении "Технологии эффективных продаж". Обязательно назначать наставников для новых сотрудников. 4. Мотивация. Не стоит забывать о соревнованиях, это поможет создать в коллективе позитивную атмосферу и дух здоровой конкуренции. Всегда находите, за что хвалить и наказывать, это поможет держать коллектив в тонусе. 5. Проводить организационные собрания. На собрании озвучивать итоги прошедшего дня, новые акции, результаты соревнований. Контроль выполнения должностных обязанностей и корпоративных стандартов продавцами и кассирами 1. Находясь в торговом зале контролировать все контакты продавцов с покупателями. При необходимости помогать продавцам. 2. Ежедневный контроль знания акции. Информацию о действующих акциях можно узнать на корп. портале, в разделе Работа – Акции. 3. Произвести оценку внешнего вида продавцов (опрятный вид, наличие бейджа, состояние форменной одежды, небритость у парней, макияж у девушек). 4. Контроль порядка в торговом зале (дисциплина, дыры, запасники, чистота) Находясь в торговом зале предотвращать нарушение корпоративных стандартов. Следить за занятостью и перемещениями продавцов и кассиров, в случае необходимости провести перестановки по отделам. На протяжении всего рабочего дня следить за наличием товара на витринах. 5. Следить за выполнением должностных обязанностей и корпоративных стандартов кассирами, сотрудниками кредитными специалистами, уборщицами, товароведами, грузчиками, администраторами торгового зала. Сообщать о выявленных нарушениях менеджеру магазина. Обслуживание покупателей МТЗ – это сотрудник торгового зала. Главная обязанность любого сотрудников торгового зала – обслуживание покупателей. По этому, когда продавцы не справляются с потоком покупателей, МТЗ обязаны совершать продажи. В обслуживание покупателей так же входит консультация клиента по вопросам обмена и возврата товара на основании закона "о защите прав покупателей". МТЗ обязан регистрировать все письменные обращения покупателя с требованием о возврате/обмене и сообщать об этом менеджеру магазина (ММ). Контролирует заявления и принимает по ним решение ММ. Работа с товаром и витриной 1. Проверка соответствия цен и описаний товара. 2. Проверка соответствия выставки товара по карте выставочных мест, Бренд Буку. 3. Контроль оформления текущих акций Каждый рабочий день начинается и заканчивается с проверки цен и выставки товара на соответствие документам в 1С (переоценка, КВМ). Ежедневно контролировать выполнение условий по оформлению акций – выкладка акционных товаров, наличие плакатов, видеороликов, заставок для мониторов, аудио сопровождения. Утром проверять наличие дополнительных документов по переоценке товара. 4. Ревизия товаров Ревизия, это не просто пересчет товара, а проверка его внешнего вида и комплектации, проверка сроков реализации и соответствия актов дефектации. В течении месяца должны быть проверены все группы товаров и результаты проверки занесены в программу 1С. 5. Заказ и возврат товаров. Ежедневно проверять остатки оптового склада для своевременного заказа недостающих товаров. 6. Анализ сроков годности и сроков хранения товара. Работа с залежалым товаром. Контролировать сроки годности всех товаров, у которых он ограничен. Следить за сроками хранения товаров. При выявлении товаров, которые плохо продаются, необходимо провести доскональную проверку данного товара на внешний вид, комплектацию и работоспособность. Выставить товар на одно из лучших мест на витрине и приложить максимальные усилия для их скорой реализации. Провести обучение для продавцов и организовать соревнования по продаже этого товара. Если эти меры не помогли, обратиться в отдел закупок к менеджеру, курирующему данную группу для решения вопроса по продаже данного товара. 7. Работа с выставочными местами (предложения по изменению выставочных мест, контроль за изменениями товарной матрицы и за соответствием выставочных мест в измененной матрице) 8. Подготовка по запросам фотоотчетов. Дополнительные функции (задачи поставленные руководителем). МТЗ должен: 1. Уметь выполнять обязанности кассира. Для этого необходимо знать рабочие инструкции кассира и регулярно проходить аттестацию по курсу для кассиров. 2. Уметь выполнять обязанности сервис – менеджера. Для этого необходимо знать рабочие инструкции СМ и регулярно проходить аттестацию по курсу для СМ. 3. Уметь выполнять обязанности товароведа. Для этого необходимо знать рабочие инструкции товароведов и регулярно проходить аттестацию по курсу для товароведов. Функции кассира, сервис – менеджера и товароведа, не входят в основные обязанности МТЗ. Если ММ передает эти функции МТЗ, это означает, что в магазине не укомплектован штат. Об этом необходимо сообщить куратору и согласовать закрепление дополнительных функций за МТЗ.

Консультирование и обслуживание покупателей. Демонстрация товара. Оказание помощи в выборе товара. Поддержание порядка в торговом зале. Выкладка товара. Подготовка товаров к продаже: распаковка, осмотр внешнего вида.

прямые продажи услуг: интернет, кабельное ТВ, цифровое ТВ, городской телефон, один из сильнейших продавцов; обучаю как пользоваться интернет, ЦТВ

Информатика и ВТ

СГА, 5