Написание документации по проекту/ТЗ, в т.ч. на английском языке; Взаимодействие и контроль выполнения ТЗ со стороны разработчиков; Согласование ТЗ с заказчиком; Адаптация и анализ бизнес-требований заказчика (англ. и нем. яз.); Создание драфтов интерфейсов в Figma; Тестирование результатов на бизнес-логику и соответствие заявленным требованиям; Ведение документации по проекту в Confluence; Контроль задач в Jira; Использование Figma, Miro, GitHub, Slack.

• Создание позитивного опыта совершения покупок в магазине. • Анализ покупательского поведения, выработка и внедрение действий, направленных на поддержку позитивного опыта совершения покупок в магазине на основе данных, полученых в результате анализа; • Внедрение новых решений в области покупательского опыта. В том числе с применением методик гибкого управления поектами; • Внедрение и поддержание принципов стратегии ИКЕА по работе с покупателями; • Анализ обратной связи от покупателей через разные каналы (книги отзывов, отзывы на сайте, соц. сети, часто задаваемые вопросы), выявление причин ситуаций, негативно влияющих на качество обслуживания, работа над их устранением; • Контроль выполнения требований внутреннего распорядка и дисциплины в отделе; • Отслеживание соблюдения работниками правил и норм охраны труда; • Руководство командой сотрудников: подбор, развитие персонала, постановка целей и обеспечение высокого уровня компетентности в отделе.

Взаимодействие с заказчиком по проектам. Написание и согласование ТЗ по новым функциям. Проведение scrum стендапов, определение приоритетов выполнения задач командой разработки. Тестирование новых функций по проектам. Выявление багов и контроль их устранения. Работа с e-commerce платформой Magento 2.

Организация и оптимизация работы существующей службы технической поддержки онлайн-сервиса (8 человек в подчинении): -внедрение регламентов обработки входящих обращений, -распределение обязанностей сотрудников внутри отдела, -внедрение SLA. Приём и адаптация новых сотрудников Участие в разработке продуктов и услуг в рамках сервиса: -сбор и анализ запросов от пользователей сервиса, -участие в составлении ТЗ на доработку сервиса на основе запросов пользователей и сценариев использования сервиса, Работа с претензиями обращениями со стороны пользователей.

Руководство подразделением тех.поддержки pos-терминалов ПАО "Сбербанк России" по Уфе и РБ, включая: - определение приоритетов работы подразделения, постановка целей сотрудникам, контроль их выполнения; - контроль текущего выполнения работ с точки зрения загруженности сотрудников и качества исполнения заявок заказчика; - контроль исполнения договорных обязательств с банком, разрешение спорных ситуаций, согласование отчетов о проделанной работе; - Контроль уровня SLA по заявкам. - ведение переговоров по алгоритмам взаимодействия между сотрудниками банка и инженерами организации; - повседневная координация работы инженеров и диспетчеров подразделения; - мотивация сотрудников, развитие их профессиональных компетенций; - подбор персонала и обучение новых сотрудников. Дополнительные проекты: - Сопровождение pos-терминального оборудования банка ВТБ; - ремонт кассет для банкоматов ПАО "Сбербанк"; Достижения: - вывел подразделение на уровень выполнения плановых показателей по качеству сервиса, скорости реагирования и количеству выполненных заявок; - наладил четкую систему взаимодействия и реагирования на запросы заказчика; - добился снижения уровня штрафных санкций со стороны заказчика; - после принятия на обслуживание парка кассет для банкоматов ПАО "Сбербанк России", открыл с нуля сервисный центр в г. Уфа для обслуживания данного оборудования (включая в себя подбор помещения, персонала, закупку оборудования).

- Активные продажи эквайринга розничным клиентам и заключение договоров на организацию обслуживания карт в розничных точках; - Выполнение плановых показателей по комиссионному доходу от привлеченных клиентов, количеству привлеченных торговых точек, количеству договоров; - Сопровождение текущих клиентов, включая проведение переговоров на уровне высших должностных лиц организаций либо собственников о: - маркетинговых мероприятиях, для выполнения поставленных планов по привлечению клиентов к программе лояльности; - расширении и улучшении условий сотрудничества, - Помощь клиентам в решении технических и организационных вопросов; - Проведение вводного обучения и тренингов по продажам и по продукту для новых сотрудников. С мая по сентябрь 2014 г. замещал руководителя на позиции Региональный менеджер по эквайрингу, со следующим кругом обязанностей: - организация работы куста Южная Башкирия, в подчинении 14 человек; - мотивация сотрудников, развитие компетенций менеджеров по продажам. - введение регулярной отчётности сектора; - аудит соблюдения стандартов сервиса на вверенной территории. Достижения: - организация маркетинговой акции в сети Байрам для увеличения оборота продаж по банковским картам и доли банковских карт в общем обороте сети, прирост составил 15%; - заключение договора эквайринга с сетью ДНС, сетью ресторанов Маретти, Японика, Суши Экспресс; - заключение договора интернет-эквайринга с компанией Уфанет.

Развитие банкоматной сети: заключение договоров на размещение банкоматов, взаимодействие с контрагентами по существующим договорам, оплата счетов за размещение банкоматов, страхование банкоматов, заключение и сопровождение договоров на установку POS терминалов (для расчета при помощи международных пластиковых карт)

ФРГФ, английский язык, Диплом с отличием

ОАО "Сбербанк России"

ОАО "Сбербанк России", продажи

ОАО "Сбербанк России", продажи