Консультирование клиентов по телефону по условиям услуг Оформление заказов от клиентов в программе CRM Обратная связь Набор и обучение линейного персонала (клинеры) Координирование и контроль по телефону работу линейного персонала (клинеры) Табелирование и расчет заработной платы Проведение собеседований. Набор сотрудников. Организация труда сотрудников. Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения. Контроль выхода на работу. Проведение оперативок.

Прием и распределение товара на складе. Выдача товара клиентам. Прием денежных средств, ведение кассовой отчетности, инкассация. Возврат и отгрузка товара. Работа с претензиями. Работа с учетными системами.

Обслуживание покупателей по стандартам компании. Оформление документов на обмен и возврат товаров в соответствии закона о защите прав потребителей. Оформление и расчет стоимости доставки товара покупателям до места назначения. Оформление заказов через интернет и по телефону. Оформление бонусных карт покупателей. Консультации по услугам, предоставляемые компанией. Выписка счетов, закрывающих документов юридическим лицам. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями. Отчетность. Контроль работы всего подразделения. Знание Правил торговли и Закона защиты прав потребителей.

Обеспечение функционирования Торгово - выставочного комплекса, создание и поддержание максимального комфорта для покупателей, регистрация и контроль выполнения заявок эксплуатационной службой, с целью их оперативного выполнения, взаимодействие с руководителем службы эксплуатации (анализ и контроль актуальных, не решённых проблем). Контроль работы секций арендаторов, чистоты, порядка, присутствие менеджера, взаимодействие с арендаторами (обратная связь – жалобы, претензии, предложения; рассылка по электронной почте информации о новостях/изменениях), Контроль за соблюдением правил торговли и закона « О защите прав потребителей», разрешение конфликтных ситуаций. Руководство коллективом от 20 человек. Ежедневная отчётность по ТВК, чек-листы по чистоте ТВК, секциям арендаторов и техническому состоянию. Взаимодействие с персоналом в процессе административно-хозяйственной деятельности ТВК (отдел аренды, отдел маркетинга, охрана, персонал клининговой службы и т.д.)

Постановка и достижение целей, ориентированность на результат.Формирование предложений по проведению промоакций и торговых операций. Реализация коммерческих мероприятий магазина. Расчет и прогнозирование потребности в товаре, своевременный заказ товара. Качественное обслуживание и консультирование покупателей согласно стандартам компании. Взаимодействие с отделом логистики и маркетинга. Обучение новых сотрудников (введение их в должность). Участие в мероприятиях по изучению спроса покупателей и мониторингу конкурентов. Проверка и контроль качества обслуживания покупателей. Проведение чек-листа на уровне магазина (проверка выставочных образцов).

Факультет педагогики детства, Дошкольная педагогика и психология (преподаватель дошкольной педагогики и психологии)

"Учебный центр ГСЗН", Управление торговлей

Уфимский государственный нефтяной технический университет, Кадровое делопроизводство. Управленческое дело.

ООО ИКЕА ДОМ, Руководство продажами