- Общее руководство службой по работе с населением, включая заключение договоров с контрагентами, планирование и закупку товаров и материалов, а также организацию обучения сотрудников. - Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов по принципу "Единого окна". - Автоматизация и стандартизация рабочих процессов, направленных на повышение эффективности деятельности службы. - Проведение регулярного анализа результатов работы подразделения и подготовка аналитических отчетов (более 30 ежемесячных отчетов). - Взаимодействие с надзорными органами и ведение корпоративной переписки. - Использование различных программных инструментов для выполнения задач, таких как 1С Предприятие, CRM-системы, системы корпоративного документооборота и ПО для телефонии. Достижения: - Эффективное управление командой численностью более 200 человек, обеспечение высокого уровня обслуживания более чем 1,5 миллионам абонентов. - Оптимизация и автоматизация ключевых бизнес-процессов, что позволило сократить временные затраты на выполнение рутинных операций и повысить общую производительность отдела. - Введение новых стандартов обслуживания, способствующих улучшению качества взаимодействия с клиентами и снижению количества жалоб. Навыки: - Опыт управления большими командами и проектами. - Навыки ведения переговоров и заключения договоров. - Сильные аналитические способности и системное мышление. - Способность эффективно работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности. - Отличные коммуникативные и организационные навыки. - Владение современными инструментами автоматизации и управления процессами.

Создание отдела с нуля Штат 20 операторов, более 10 тыс. звонков и более 1 тыс. электронной корреспонденции в месяц (объединенная служба Поставщика газа и специализированной организации) Основные обязанности : Разработка технического задания на программное обеспечение и его внедрение Анализ деятельности и контроль выполнения поставленных целей Разработка взаимодействия контакт центра со смежными службами Разработка и внедрение локальных нормативных актов Обучение новичков и включение их в работу Работа со сценариями звонков

Работа с клиентами, разбор жалоб, проверка расчетов, обеспечение работы абонентской службы.

освоил следующие участки учета: тмц, ос, транспортные расходы, авансовые, командировочные

Повышение квалификации, Противодействие легализации доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения ОМУ

юридический факультет, юриспруденция

Институт экономики, бухгалтерский учет анализ и аудит

Яндекс.Практикум, Визуализация данных и введение в BI-инструменты