Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 47 лет, родилась 25 января 1978
Не ищет работу
Оренбург, готова к переезду (Москва, Самара, Уфа), готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель/ Директор направления
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 25 лет
Апрель 2016 — Июль 2021
5 лет 4 месяца
АО Энергосбыт плюс
Руководить департамента централизованного биллинга/ Директор по биллингу
Результаты:
снижены расходы компании на процесс биллинга: кодирования и расчетов, за счет централизации кодирования и расчетов ЮЛ/ ФЛ 16 филиалов на базе биллинга Оренбургского филиала;
управляемость большим штатом сотрудников (230), высокого уровня вовлеченности сотрудников (83%) более двух лет, минимальная текучесть кадров (8%), за счет в т.ч. реализации проекта в качестве руководителя группы «Карьерные возможности» в целом по компании;
внедрен гибкий график работы сотрудников, в том числе выступала в роле бизнес-заказчика для автоматизации данного процесса;
выстроены коммуникации как с филиалами, относящимся к централизованным территориям, так и с распределенными командами своего направления;
обеспечены 100% качественные расчеты и соблюдение сроков выставления ЕПД при текущих расчетах;
обеспечены сроки сдачи предбухгалтерской/ налоговой отчетности;
проработаны навыки предоставления обратной связи, нематериальной мотивации сотрудников:
описаны бизнес-процессы биллинга и связанные с ними процессы,
сформировано более 200 запросов на изменения к системам Oracle, 1С и Directum;
участие в качестве эксперта при переходах на другие ИТ платформы компании, а также при реализации интеграционных решений;
постоянное участие в качестве эксперта при проработке методологии расчетов.
Август 1996 — Апрель 2016
19 лет 9 месяцев
ОАО "Оренбургэнерго"-"Оренбургэнергосбыт"
Руководитель управления продаж; руководитель отдела менеджмента качества; начальник Управления клиентского сервиса; начальник договорно-правового отдела
Результаты:
снижены расходы компании и минимизированы ошибки в договором процессе, за счет централизации части функционала ЮЛ;
создан Стандарт обслуживания клиентов;
разработана система обучения сотрудников первой линии обслуживания;
стандартизированы и маршрутизированы типовых обращения клиентов в компанию;
внедрен процессный подход в компании на базе Business Studio, далее Aris (текущая поддержка с использованием Visio). Компания прошла сертификацию на соответствие Стандарту DIN EN ISO 9001:2008 и в течении 3 лет успешно проходила наблюдательные аудиты;
создана система внутренних аудитов в компании;
создана система регулярных замеров удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних) деятельностью компании и разработан Стандарт обслуживания клиентов;
внедрен электронный документооборот компании;
создана система управления документами в компании и переведена на 100% электронный документооборот на базе Directum;
создана система проектного управления в компании.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Эксперт в области энергетики (сбыт): электроснабжение, теплоснабжение, ЖКХ.
Эксперт в области аналитического учета: участие в разработке стандартов по бухгалтерскому и налоговому учету, практическая реализация.
Считаю своим главным преимуществом себя как управленца: достижение наиболее стабильного Баланса между гибким подходом к людям и жесткой позиции по движению к результату.
Развитая Интуиция; Эмоциональная устойчивость и высокий уровень самоконтроля.
Являюсь кандидатом на пост Главы города Оренбурга.
Высшее образование
2006
ОГИМ
фин.менеджмент, проф.диплом
2001
МГЮА
юриспруденция, диплом
1996
ОКСЭИ
бухгалтерия, кр.диплом
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2021
Ораторское мастерство
Школа ораторского мастерства "Человек Слова" С.Винокурова
2020
Переговоры: профессиональная риторика за столом
Компания "Селл Велл" А.Назаров
2020
Эмоциональный интеллект
Бизнес-тренер Е.Курасова
2019
Стресс-менеджмент
ИП Селихов О.Г., сертификат
2019
Управлять. Мотивировать. Делегировать
внутренний тренинг
2019
Обратная связь как управленческий инструмент
внутренний тренинг
2019
Роль руководителя в подборе персонала
внутренний тренинг
2019
Лидерская программа – тренинг личностного роста
М.Гуськов, Д.Краснова
2012
Директор по клиентскому сервису
Московская бизнес школа, сертификат
2011
Кадровый резерв менеджеров среднего звена Оренбургской области
Центр Обучения Деловая инициатива, сертификат и диплом победителя
2010
Директор по качеству
Русская школа управления, сертификат
2008
Управление сложными переговорами
Лаборатория Бизнес Тренинга г.Москва, сертификат
2007
Основы СМК
ЗАО ФИНЭКС Качество, сертификат
2006
Судебная практика и исполнение решений по искам о возмещении убытков, взысканию упущенной выгоды, возврату имущества
ООО БИзнес-семинары Москва, сертификат
2006
Защита интересов предприятий ЖКХ
Институте экономики, управления и социальных отношений г.Москва, сертификат
2000
Правовое обеспечение деятельности АО, предприятий энергетики, ТЭК
Петербургском энергетическом институте повышения квалификации руководящих работников и специалистов (ПЭИПК) Минэнерго РФ, сертификат
Тесты, экзамены
2020
Ассессмент
Ассессмент центр участников Федерального кадрового актива (ЭнергосбыТ Плюс)
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения