Приведение цен пансионата в соответствие с рыночной ценой единственной в регионе здравницы уровня 4 звезды, на основе анализа рынка конкурентов, санаториев уровня 4 звезды по всей России и изучения особенностей региона. Формирование привлекательного продукта, соответствующего новой концепции, создание привлекательных специализированных лечебных программ. Унификация номерного фонда. Для предотвращения конфликтных ситуаций - стандартизация номеров внутри каждой категории, изменение названий категорий номеров в соответствии с их содержанием, унификация типа спальных мест внутри каждой категории номеров. Формирование нового привлекательного имиджа предприятия на рынке санаторно-курортных услуг. Выравнивание и автоматизация технологических процессов бронирования номеров, взаимодействия служб приёма и размещения, номерного фонда и бронирования при обслуживании гостей. Введение новых инструментов маркетинга для привлечения индивидуальных клиентов, повышения привлекательности продуктов отеля, санатория. Начало формирования акций и спецпредложений для привлечения в отель каждого сегмента потребителей, для увеличения спроса. Начало формирования системы лояльности для удержания и привлечения новых постоянных клиентов. Стратегические задачи в ценообразовании, маркетинге, рекламе, продвижении основных и дополнительных услуг отеля. Непосрелственное активное участие в увеличении продаж основных услуг. Развитие направления корпоративного сотрудничества. Заложил основы для дальнейшего сотрудничества с крупнейшими корпорациями России, привлечение новых корпоративных клиентов направления санаторно-курортного лечения сотрудников. Управление отделом продаж для эффективного выполнения задач, поиск, привлечение и обучение основам культуры обслуживания администраторов Службы приёма и размещения, также находящейся под моим контролем. С планом дальнейшего обучения администраторов СПиР и работников других подразделений высокой культуре обслуживания, согласно концепции заботливого обслуживания и создания настроения гостю. План достижения данного уровня в обслуживании гостей к маю 2025 года.

Организация хозяйственной деятельности, ремонтных работ, содержание номерного фонда, вопросы охраны труда, заключение и исполнение договоров для обеспечения хоз. деятельности предприятия. Типовая текущая инженерная работа с осмотрами зданий, техническими журналами зданий, устранением замечаний по СЭЗиС, планированием текущих ремонтов, составлением дефектных актов по зданиям и сооружениям. Создание атмосферы уюта и гостеприимства в номерах за счет правильной расстановки мебели, создание культуры заботливого обслуживания у персонала. Подбор и обучение персонала, организация технологических процессов обслуживания гостей, обучение персонала, контроль качества оказания услуг, качества уборки номеров. Управление коммерческой деятельностью санатория: работа с корпоративными клиентами по своей базе данных, организация бронирования номеров для физ. лиц через Службу размещения гостей, работа с корп. клиентами через страховую компанию СОГАЗ. Организация работы Службы размещения по регистрации гостей и предоставлению отчётности, решение конфликтных ситуаций и создание системы решения конфликтных ситуаций Службой размещения. Организация проведения совещаний и конференций на территории санатория. Оптимизация штатного расписания, ведение табелей и прочей документации по персоналу. Управление персоналом, решение текущих задач, стоящих перед организацией.

Управление службой приема и размещения, решение текущих задач, конфликтных ситуаций, контроль кассовой дисциплины, поселения/выселения, обслуживания гостей, контроль выполнения стандартов обслуживания, разработка стандартов обслуживания, обучение персонала, ведение документации (табель, отчеты, бланки строгой отчетности, приказы, др). Организация работы администраторов СПиР и взаимодействия СПиР с другими службами санатория, подготовка и внедрение стандартов обслуживания (служба гостиничного хозяйства, транспортный отдел, отдел бронирования). Организация технологических процессов обслуживания, настраивание работы программы 1С-отель под новые требования организации, технические задания на создание необходимых отчетов и дополнительного функционала программы. Внедрение реализации дополнительных услуг от стойки и продаж номеров от стойки, участие в подготовке к внедрению CRM-системы: приём обращений клиентов по телефонной связи и в мессенджерах (работа «в одном окне»).

Начальник отдела сервиса Управление отделом сервиса: служба приёма и размещения (8 чел), служба горничных. Ведение табелей, заявок на МТС служб и номерного фонда, обучение персонала культуре обслуживания, выстраивание технологических процессов оказания услуг в соответствии с требованиями отелей 4-5 звёзд, организация встречи и обслуживания VIP-гостей топ-уровня, таких как Кириенко Сергей Владиленович, Кустнерович Михаил Эрикович и др. Работа в ЛОК Группы Газпром на предыдущем месте работы, знание специфики и системы документооборота, понимание потребностей и требований к документации гостей, отдыхающих в средствах размещения Группы Газпром, большой опыт в организации корпоративных бизнес-мероприятий Группы Газпром, увеличение загрузки номерного фонда отеля в месяцы межсезонья за счёт знания специфики и баз данных предприятий Группы Газпром.

ООО "Лечебно-оздоровительный комплекс "Витязь" lokvityaz.ru; resort-village.com Продажа событийных мероприятий, мероприятий направлений бизнес и спорт (конференции, семинары, совещания, УТС, соревнования, спартакиады), туров выходного дня. Разработка и внедрение спецпредложений и акций, тематических праздничных туров, систем стимулирования продаж. Продажи корпоративным клиентам пакетов услуг в рамках ДМС (добровольное медицинское страхование - "СОГАЗ"), путевок санаторно-курортного лечения, организованного детского отдыха в одном из лучших детских лагерей Группы предприятий Газпром - ДОЦ "Кубанская нива" (цена со скидкой 65 100 руб), участие в выставках, мониторинг конкурентов в сфере гостеприимства по краю, в России и мире, участие в деловых событиях сферы деятельности. Формирование дистрибьюторской сети турагентств, ведение баз данных корпоративных клиентов и партнеров, подготовка и ведение договоров по всем указанным направлениям, закрывающей документации, разработка прейскурантов, смет, коммерческих предложений корпоративным клиентам, подготовка и рассылка официальных писем, ведение клиентов. Управление специалистами отдела маркетинга (7 человек): подготовка должностных инструкций, распределение целей и задач; контроль в сфере продаж и бронирования, рекламе, документообороте; мотивация, обучение. Контроль эффективного бронирования специалистами номерного фонда по заявкам корпоративных и индивидуальных клиентов; контроль своевременности выставления счетов, проверки поступления специалистами оплаты и проверки актуальности броней; контроль правильности ведения специалистами договоров и закрывающей документации, ведения переговоров по организации корпоративных бизнес-мероприятий, событийных мероприятий. Контроль правильности кассовых расчетов и подготовки администраторами Службы приема и размещения (далее СПиР) документов на проживание для компенсации командировочных расходов, обучение СПиР продажам от стойки. Управление маркетингом: подготовка маркетинговой политики, участие в планировании доходной части бюджета, ценообразовании на высокий сезон и межсезонье, анализ цен конкурентов, работа с программой бронирования, формирование и оптимизирование графиков заездов групп корпоративных клиентов в рамках ДМС и санаторно-курортного лечения, контроль выполнения планов продаж по объектам ("Лечебно-оздоровительный комплекс "Витязь", апарт-отель Центр "Курортная деревня", Детский оздоровительный центр "Кубанская нива", Крытый спортивно-игровой комплекс, Боулинг-центр, Кроссфит-центр), проработка проектов увеличения прибыли от доп. услуг. Формирование рекламного бюджета, определение эффективных средств размещения рекламы (СРР), управление созданием рекламы во всех СРР, курирование подготовки и ведения рекламных кампаний контекстной рекламы по всем направлениям деятельности предприятия. Влияние на общий продукт, разработка стимулирующих временных акций и спецпредложений для сегментов потребителей, большое количество предложений по совершенствованию работы отдела маркетинга и СПиР для удобства гостей, активное влияние на результат хозяйственно-экономической деятельности предприятия. ООО "ЛОК "Витязь" по итогам 2018 года вышел на 2 место по объему выручки среди всех объектов размещения Группы Газпром по всей России (1 место занимает "Гранд отель Поляна").

Продажи корпоративным и индивидуальным клиентам , работа с программой бронирования, ведение переговоров, ведение договоров, баз данных корпоративных клиентов направлений mice, санаторно-курортного лечения, ведение агентских договоров и развитие дистрибьютерской сети туристических агентств. Поиск и ведение корпоративных клиентов на проведение семинаров, конференций, от ведения переговоров до организации мероприятия. Разработка акций и спецпредложений, выполнение плана продаж, участие в ценообразовании, формировании продукта, предложения по дополнительным удобствам и преимуществам для гостей отеля, разработка удобных спецпредложений, ориентированных на разные сегменты потребителей. Участие в выставках, формирование рекламного бюджета, определение эффективных источников рекламы, написание рекламных текстов для всех источников рекламы, технических заданий дизайнеру, контроль работы дизайнера, работа с рекламными агентствами и контроль выполнения заказов. Обучение персонала всех служб отеля культуре обслуживания, по разработанным мной стандартам обслуживания, кодексу корпоративной культуры.

5,5 лет углубленной практики психологии общения с гостями разного типа темперамента, культуры, социального положения; отработка передовых мировых технологий, приемов и методов в процессе обслуживания на стойке Ресепшн отеля, пансионата уровня 4 звезды, неоднократно признанного в то время "Лучшим объектом по организации питания" на престижном краевом смотре-конкурсе ФСС "Лидеры Кубани" (один из первых и лучший "шведский стол" в крае, постоянные визиты в пансионат коллег сферы деятельности за рекомендациями по организации). Помимо специализированного высшего образования менеджера в туризме и гостиничном хозяйстве продолжение саморазвития и постоянные курсы повышения квалификации администраторов СПиР, помощь Начальнику СПиР в подготовке и прохождении сертификации, налаженные контакты с того времени с экспертами в обучении культуре обслуживания и сотрудниками органа сертификации, рекомендовавшими мне продолжать развитие в направлении развития сервиса, проведения тренингов в сфере обслуживания, учитывая детальное понимание мной процессов и культуры обслуживания. Управление оперативной работой пансионата в ночное время, управление персоналом, координация действий служб отеля в ночное время, решение возникающих вопросов и проблем гостей, работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций. Подготовка информационных листов, речевых модулей технологических процессов обслуживания для администраторов СПиР, швейцаров и охранников. Продажа основных и дополнительных услуг отеля (пансионата), подготовка предложений и шаблонов по продаже услуг и обслуживанию для руководства отеля. Проверка правильности проведения кассовых операций и сопроводительной документации администраторами Службы приема и размещения (СПиР), анализ кассовых операций лобби-бара, сбор статистики, подготовка отчетов.

Реклама, Маркетинг

Менеджмент , Социально-культурный сервис и туризм

«Нетология» — университет по подготовке и дополнительному обучению специалистов в области интернет-маркетинга, "SEO-специалист: как поднять продажи с помощью поискового маркетинга"