Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был на сайте более двух недель назад

Кандидат

Мужчина, 51 год, родился 7 января 1974

Не ищет работу

Санкт-Петербург, м. Звёздная, готов к переезду (Астрахань, Владивосток, Владимир, Елец, Казань, Кострома, Краснодар, Липецк, Москва, Нефтекамск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Сочи, Уфа, Ярославль), готов к командировкам

Менеджер процесса управления проблемами / Problem manager ITIL/ITSM

Специализации:
  • Руководитель группы разработки
  • Системный администратор
  • Системный аналитик
  • Специалист технической поддержки

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа

График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа

Опыт работы 1 год 3 месяца

Октябрь 2016Декабрь 2017
1 год 3 месяца
Крупная федеральная сбытовая компания

Санкт-Петербург, www.ulmart.ru

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер процесса управления проблемами (ITIL/ITSM) Процессного офиса
Исполняемый функционал: Управление процессом. Разбор значительных и повторяющихся инцидентов. Выявление проблем, их классификация и приоритезация. Выяснение и установление причинно-следственных связей проблем и инцидентов. Поиск корневой причины проблемы, причины инцидента. Организация встреч комитета по проблемам. Выработка комплекса мер по решению. Постановка задач ответственным специалистам. Проведение рабочих встреч по актуализации статусов исполнения отдельных задач и решения проблем в целом. Отслеживание решения проблем по итогам выполнения задач процесса изменений инфраструктуры и релизов бизнес-приложений. Ведение базы проблем и связанных инцидентов, фиксация в базе знаний причин, обходного и постоянного решения проблемы и инцидента. Регулярная публикация на внутреннем портале компании протоколов разборов значительных инцидентов. Предоставление отчётов руководству и заинтересантам. Подготовка Генерального отчёта по показателям "Политики Качества ИТ" для представления Правлению Компании. Участие в процессной команде. Проведён реинжиниринг и оптимизация процесса, разработана схема процесса, утверждена матрица RACI, согласование обновлённого процесса со всеми заинтересантами, и утверждение его на уровне руководства. С момента начала моей активности по процессу управления проблемами в компании, благодаря моей трудовой деятельности и достаточным познаниям в сфере ИТ, основной пул проблем вначале многократно возрос, впоследствии интенсивно стал сокращаться. Имевшиеся проблемы начали переходить из фазы "Пауза" в фазу "Диагностика", после чего через фазу "Поиск решения" в фазу "Решение" с последующим Закрытием. В некоторых случаях перед закрытием проблемы назначался "Период наблюдения". За весь период моей работы количество открытых проблем в области WEB-дизайна и сервисов, информационной защиты, проектной деятельности, работы виртуальных систем, сетевых сервисов, снизилось в 10 раз, количество значительных инцидентов уменьшилось в 4 раза, количество простых инцидентов более чем в 2 раза. Эпизодически при необходимости выступал в роли Менеджера инцидентов, и в роли Менеджера изменений.

Навыки

Уровни владения навыками
Helpdesk
Техническое обслуживание
Аналитическое мышление
Деловая коммуникация
ITIL
ITSM
администрирование MS Windows 95/98/XP/7/8/10 , Windows Server
Обособленная работа и работа в команде.
Заключение договоров
Деловая переписка
Управление персоналом
Ведение переговоров
Руководство коллективом

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

(Актуальное резюме и рекомендации готов предоставить по запросу.) Краткая Биография. Родился и вырос в г.Астрахань. Закончил школу на отлично. После школы поступил в АКВТ. Увлёкся компьютерами и программированием, не упускал ни одного случая, когда появлялось свободное время, чтобы ими позаниматься. Колледж закончил с красным дипломом, уже работая компьютерным лаборантом на кафедре холодильного оборудования в лучшем университете города. После перевода внутри института по штату работал на кафедре Информационных технологий. Затем работал в коммерческих и бюджетных организациях, в розничных сетях, на стратегическом объекте. Значимая часть трудовой дейтельности сопровождалась большим количеством командировок. По приглашению в 2014г переехал работать в Москву, затем по приглашению в 2017г пеерехал на работу в Санкт-Петербург. О себе. Веду здоровый образ жизни - вредных привычек нет. Спокоен, уравновешен. Умею держать себя в руках. Немногословен. Рационально распоряжаюсь временем. Высокий уровень ответственности – на работе только работа! Постоянно совершенствую свои профессиональные навыки и расширяю кругозор знаний. Работа для меня – процесс развития. Самообучаем. Перед тем, как спросить, ищу ответ самостоятельно. В случае необходимости в сжатые сроки изучаю необходимую техническую информацию. Миролюбив, веду переговоры в спокойном диалоге с положительным результатом для всех. Настойчив, добиваюсь решения поставленной задачи. Внимателен к деталям. Сторонник логического подхода к решению задач. Навыки системного и процессного подхода. Грамотный письменный русский язык. Аргументированно обосновываю свою логическую позицию. Есть водительское удостоверение категории B, опыт каждодневного управления автомобилем в городе и на трассе. Имеются загранпаспорт, личная медицинская книжка, военный билет. Понимаю требования современного бизнеса. Умело транслирую запросы бизнеса в задачи для ИТ. Имею опыт работы в бюджетных и коммерческих организациях, крупных торговых сетях (Лента, Бахетле, Перекрёсток, Юлмарт, банк). Многочисленные командировки приучили меня быть в постоянной готовности и работе "с ходу". Подготовки и открытия объектов в сжатые сроки выработали во мне привычку к активным действиям в т.ч. в режиме многозадачности. Когда есть необходимость - взвинчиваю темп, это профессиональная выучка. Веду планирование от целей. Руководствуюсь принципом: есть задача - нужно выполнить. Аналитические способности позволяют мне вникнуть в суть задач и происходящего, определить имеющиеся проблемы и недочёты, накопленный опыт - найти и предложить оптимальное решение, а внутренняя природная настойчивость - довести начатое до конца. Есть опыт участия в процессной команде. Не понаслышке знаком с процессами управления проблемами, изменениями, релизами, проектной разработкой, этапами тестирования и внедрения. Предоставляю консалтинговые услуги. Мой опыт и знания, а вместе с ними мои личные качества, непременно пригодятся тем компаниям, которые заинтересованы в качественном развитии ИТ и бизнеса. В настоящее время работаю, продолжая расширять свои кругозор и познания в общей сфере ИТ. Есть желание улучшить материальное положение. Если необходимо, готов выслать в формате pdf сжатое актуальное резюме о своём трудовом пути и опыте с 1990г.

Высшее образование

2019
Донской государственный технический университет, Ростов-на-Дону
Информационные системы и технологии, 09.03.02 "Информационные системы и технологии"
2004
Автоматики и вычислительной техники, Вычислительные комплексы, системы и сети
2002
ЭВМ, машины и аппараты пищевых производств, ИТ
1992
Астраханский колледж вычислительной техники, Астрахань
Вычислительная техника, Микроэлектроника и твердотельная электроника

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийB2 — Средне-продвинутый


Повышение квалификации, курсы

2017
Курсы ITIL Founation
Cleverics, ITIL / ITSM
2015
Easy Speak
Ускоренный курс повторения знаний английского языка Москва, English

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа