Основные обязанности и ключевые задачи: — Обработка и решение входящих запросов в Jira; — Координация работы со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками при обработке обращений, включая взаимодействие с сотрудниками филиалов в Филиппинах, Вьетнаме, Мексике и Индии; — Анализ и диагностика технических проблем, выявление причин с использованием логов; — Контроль соблюдения SLA, формирование еженедельных отчетов по обращениям; — Сбор и анализ данных по инцидентам для предотвращения повторных случаев; — Взаимодействие с командой разработки: баг-трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов; — Диагностика и устранение неисправностей серверного оборудования; — Создание и актуализация пользовательской документации в Confluence; — Администрирование и мониторинг корпоративного программного обеспечения; — Управление учетными записями сотрудников (создание, настройка) в домене, почтовой системе и личном кабинете корпоративного сайта. Применяемые навыки и технологии: - Системное администрирование, техническая поддержка — Jira, Confluence, SLA-менеджмент — Лог-анализ, диагностика инцидентов — Баг-трекинг, тестирование ПО — Работа с серверным оборудованием — Мониторинг и администрирование ПО — Управление учетными записями (Active Directory, корпоративные сервисы) — Деловая коммуникация на английском языке, международное взаимодействие

— Обработка обращений от первой линии; — Диагностика, решение и фиксация возникающих проблем; — Заведение и разбор баг-репортов; — Взаимодействие с отделами; тестирования, разработки и продукта — Обработка внутренних обращений от отдела продаж и клиентского сервиса; — Участие в бета-тестировании закрытых релизов; Применяемые навыки: — Баг-трекинг — Яндекс Трекер — HTTP, JSON — Регрессионное тестирование.

Работа в штате технической поддержки, обработка обращений пользователей в чатах и на звонках, решение рядовых и инфраструктурных задач пользователей. — Администрирование рабочих станций, виртуальных и физических серверов под управлением Windows: • Терминальные сервера (осуществление бесперебойной работы, настройка рабочих мест для подключения по RDP, установка ПО и многое другое) • 1С сервера, файловые, серверные MSSQL, postgre (администрирование 1С БП и ЗУП, обновление, заведение пользователей, выдача прав, интеграции и эцп, настройка кассового оборудования, устранение ошибок и т.д.) • Сервера бекапа (настройка бекапа, поддержка бесперебойной работы) • Файловые и сервера держатели домена Active Derictory • Почтовые сервера (администрирование O365, kerio, exchange). (Настройка прав пользователей в доменной системе, осуществление мониторинга за безопасностью, администрирование и осуществление бесперебойной работы). — Поддержка работы локальной сети, администрирование и поддержание работы сетевой антивирусной защиты firewall, kaspersky, dr.web; — Настройка и администрирование mikrotik, поднятие l2tp pptp ovpn, капсман и т.д; — Администрирование почтовых хостингов (nic.ru, yandex, timeweb, reg.ru и др.); — Администрирование АТС,ВАТС(mango,beeline,uiscom,telfin и др.), регистрация телефонных аппаратов и баз, решение проблем с ip телефонией (yealink, grandstream, panasoinic,gigaset и др.); — Работа с ЭЦП (КриптоПро, rutoken), криптоплагинами, настройка рабочих мест для доступа к сайтам банков, налоговых, гос площадок и т.д; — Подбор и закупка оборудования, консультация по оборудованию, по и сетям. — Определение и устранение неисправностей, возникших при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения. Установка и настройка программного обеспечения, решение проблем программного обеспечения(драйверов) оргтехники и кассового оборудования.

Работа в торговом зале, продажа и консультирование, работа в веб-базе и 1с, работа с кассой, выкладка товара и переобустройка магазина. Был опыт командировки.

Туризм, Специалист по туризму

Worldskills Russia, Демонстрационный экзамен с учётом стандартов worldskills russia по компетенции туризм