Поддержка интеграционной платформы и высоконагруженных сервисов внутри компании. Инцидент-менеджмент, диагностика и взаимодействие со смежными подразделениями. Управление командой из 9 человек - дежурные/L2. Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса и технического сопровождения. Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации. Развитие внутренних и внешних баз знаний. Подбор сотрудников и организация обучения. Взаимодействие отдела с другими департаментами и развитие внутренних процессов.

Обрабатывать инциденты, в соответствии с регламентом; Выявлять, анализировать и агрегировать ошибки ПО, связанные с функционированием ПО. Принимать меры по исправлению ошибок в процессе разработки и пилотирования; Разрабатывать документацию для ускорения решения критических инцидентов; Готовить и актуализировать документацию по сопровождаемым системам, сервисам и инфраструктуре; Готовить инструкции для последующей передачи системы в промышленную эксплуатацию и на поддержку.

Управление событиями мониторинга и координация аварийных ситуаций 24/7. Выполнение работ по сопровождению информационных систем, находящихся в зоне ответственности подразделения.

Внедрение технических систем контроля персонала, решение вопросов связанных с технической частью размещения и работы оборудования. Закупка оборудования, общение с подрядчиками и вендорами. Настройка и обслуживание оборудования.

Вторая линия технической поддержки, решение глобальных инцидентов сетевой и серверной инфраструктуры, организация работы. Проектирование, разработка и внедрение IT инфраструктуры, реорганизация имеющейся. Руководство первой линией технической поддержки.

Срочная служба

Ремонт и обслуживание оргтехники, ноутбуков и ПК (парк из более чем 50 ПК и 30 единиц оргтехники) Контроль сотовой связи Прокладка, настройка и обслуживание ЛВС Установка и настройка ПО Резервное копирование Поддержка пользователей Работа с документацией и поставщиками

Физико-Математический, Прикладная математика и информатика