Приём входящих звонков, всесторонняя помощь абонентам, т.е. распределение по отделам, занимающимся соответствующими проблемами, при возможности решить вопрос абонента самостоятельно - его решение, продажи услуг и товаров компании, соответствие трудовым нормам и требованиям к работнику.