• Организация, обеспечение и проведение работ по моделированию и регламентации, а также оптимизации бизнес-процессов в Управлении информационного обслуживания; • Долгосрочное и краткосрочное прогнозирование объема нагрузки по входящим звонкам; • Разработка и проведение мероприятий по улучшению показателей, не достигших нормативных значений; • Разработка технического задания для внедрения изменений в действующие ПО Общества по автоматизации и адаптации ПО под цели и задачи бизнеса; • Внесение рациональных предложений по совершенствованию ПО (программное обеспечение), его изменению. Проведение тестирований внесенных изменений и предоставление обратной связи техническим специалистам по возможным ошибкам в действующей версии ПО. • Сбор статистических данных, их анализ, формулирование выводов для оптимизации ресурсов; • Автоматизация, существующей отчетности и адаптация ее под цели бизнеса;

Руководство отделами: отдел сопровождения дистанционных банковских услуг и международных пластиковых карт, call-центр: - определение задач и функциональных обязанностей каждого сотрудника отдела, рациональная расстановка, обеспечение условий для работы и осуществление контроля за качеством выполнения сотрудниками порученных заданий; - разработка предложений по реорганизации и улучшению работы отделов Ведение бюджета МПК, бюджета ИТ,

организация: • Взаимодействия с процессинговым центром по вопросам подключения и функционирования оборудования Банка, необходимого для эмиссии пластиковых карт. • Выпуска и обслуживания пластиковых карт Банка, тестирование и экспертизу МПК. • Претензионной работы по операциям, оспоренным клиентами Банка. • Претензионной работы по операциям, оспоренным клиентами Банка совершенных по каналам дистанционных банковских услуг. • Обработки запросов на предоставление копий транзакционных документов. • Сертификации банковских карт и банковского оборудования, обслуживающего банковские карты. • Сопровождения договорных отношений с платежными системами и банками-партнерами. • Координации работ по регистрации, страхованию и подготовке банкоматов, платежных терминалов, pos-терминалов для последующей их установки и запуску, генерация криптоключей. • Обновления программного обеспечения и техническое обслуживание Центра персонализации Банка. • Руководство отделом: - определение задач и функциональных обязанностей каждого сотрудника отдела, рациональная расстановка, обеспечение условий для работы и осуществление контроля за качеством выполнения сотрудниками порученных заданий; - разработка предложений по реорганизации и улучшению работы отдела;

- обеспечение консультирования потенциальных клиентов об услугах Банка. - осуществление информационной поддержки клиентов Банка. - разработка предложений по реорганизации и улучшению работы группы; - прием клиентских жалоб и пожеланий, поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом; - планирование предстоящих работ Call-центр; - контроль выполняемых операций по сопровождению держателей Карт - формирование ежемесячных отчетов - отслеживание статистики звонков;

- контроль обновления информации по банковским продуктам, доведение нововведений до специалистов Call-центра; - рассылка смс-сообщений об акциях и новых продуктах Банка; - обеспечение поддержки маркетинговых акций с использованием средств связи (телефона, интернета). - обеспечение консультирования потенциальных клиентов об услугах Банка. - осуществление информационной поддержки клиентов Банка. - отслеживание статистики звонков;

- Решение кадровых вопросов операторской службы. - Обучение сотрудников операторской службы. - Обновление программного обеспечения операторской службы. - Управление базой данных. - Координация работы с другими подразделениями. - Настройка работы программного обеспечения операторской службы. - Работа с клиентами. - Организация и осуществление административного порядка в работе операторской службы. - Осуществление контроля работы старших диспетчеров смены

естественно-научный, Прикладная математика и информатика

УГАТУ, Оценка предприятия( бизнеса)