Эльдорадо (Россия)
www.eldorado.ru
Розничная торговля... Показать еще
Региональный менеджер ИТ
04/2012 – 10/2018 «ЭЛЬДОРАДО»
Региональный менеджер ИТ
Основные обязанности:
• Обеспечение оптимальной работы ИТ-сервисов в двух регионах Компании(около 130 розничных магазинов, 4 сервисных площадки, 6 дивизионных офисов, 2 центральных распределительных склада, 10 складов кросс-док).
• Руководство штатом Инженеров ИТ на центральных распределительных складах Компании для бесперебойной круглосуточной работы (подбор персонала, обучение, координация действий, своевременное обеспечение необходимыми материалами и ИТ-оборудованием).
• Руководство штатом Дивизионных менеджеров ИТ:
- Контроль операционной деятельности (соблюдение SLA при обработке инцидентов и рабочих заданий в ServiceDesk, своевременное внесение информации на портал по работам СКС, плановым заменам оборудования, своевременное отражение в учетных системах движения Основных Средств ИТ между объектами, их маркировка и проведение локальных инвентаризаций);
- Контроль результатов выездных проверок(аудитов) объектов на соответствие стандартам ИТ-инфраструктуры и степени удовлетворенности пользователей работоспособностью текущих ИТ-процессов;
- Контроль своевременного планирования и организации работ по устранению выявленных при аудитах несоответствий, устранения критичных неполадок.
• Управление запасом резервного оборудования, определение объемов и организация своевременной закупки(Создание заявок, заказов, входящих поставок в SAP EPR, контроль деблокировки и поступления.)
• Анализ и проведение модернизации ИТ-оборудования для повышения эффективности бизнес-процессов.
• Совершенствование системы взаимодействия ИТ с Бизнесом(внесение доработок в ServiceDesk, изменений в процессы и т.д.).
• Координация выполнения задач по изменениям в инфраструктуре по запросам Бизнеса.
• Помощь в решении инцидентов Бизнес-пользователей.
• Решение вопросов и контроль качества предоставления услуг подрядчиками по региону.
• Работа с договорами ИТ, контроль подрядчиков по СКС по ценам и объемам предоставляемых работ и услуг, контроль своевременного предоставления платежных документов.
• Подготовка тендеров и ИБТ на услуги и ТМЦ.
• Организация ремонта оборудования производимого третьей стороной(выбор подрядчика, контроль оговоренного контрактом SLA, своевременная отчетность).
• Написание регламентирующей документации по процессам и инструкций для подрядных организаций(по процессам, выведенным на аутсорсинг) и для первой линии поддержки при необходимости.
• Урегулирование рабочих вопросов со смежными службами при реализации проектов и координация работ в проектах по регионам внутри департамента ИТ (разработчики, тестировщики, телеком, системное администрирование).
• Формирование и контроль исполнения бюджетов ИТ:
- закупка оборудования для плановых, проектных работ и для решения инцидентов;
- обслуживание текущих операционных затрат на услуги связи, работы по ремонту и модернизации СКС, СКУД, ремонт и обслуживание оргтехники, оборудования рабочих мест, серверного и прочего нестандартного оборудования в зоне ответственности ИТ.
03/2006 – 04/2012 «ЭЛЬДОРАДО»
Старший Инженер ИТ
Основные обязанности:
• Заключение и администрирование договоров с операторами связи (Интернет, телефония), обеспечение бесперебойности данных сервисов и организация этих сервисов на новых отрывающихся объектах.
• Координация подрядчиков для обеспечения своевременного ремонта и снабжения печатающей оргтехники.
• Управление локальными складами резервного оборудования на объектах
• Перемещение, распределение оборудования по объектам
• Аудит ИТ инфраструктуры на соответствие стандартам ИТ с выездом на объект
• Руководство Инженерами ИТ в магазинах для надлежащего исполнения нижеописанных функций:
- Поддержка сетевой инфраструктуры магазинов (ремонт и модернизация).
- Организация открытия новых объектов по ИТ(подготовка и настройка всего оборудования, проверка работоспособности всех сервисов).
- Поддержка работоспособности телекоммуникационного оборудования.
- Обслуживание компьютерной и офисной техники.
- Установка и настройка Операционных систем для работы в корпоративной сети.
- Обучение и консультации пользователей по работе с программными продуктами для внутреннего учета и учета продаж.
08/2004 – 03/2006 «ЭЛЬДОРАДО»
Программист
Основные обязанности:
• Поддержка сетевой инфраструктуры магазинов (ремонт и модернизация).
• Поддержка работоспособности телекоммуникационного оборудования.
• Обслуживание компьютерной и офисной техники.
• Установка и настройка Операционных систем для работы в корпоративной сети.
• Обучение и консультации пользователей по работе с программными продуктами для внутреннего учета и учета продаж.
• Проведена большая модернизация сетевой инфраструктуры ряда объектов собственными силами и с незначительными затратами Компании.
• Переведен первый магазин на новую внутреннюю учетную систему TradeService и проведено первичное тестирование для устранения недостатков для разработчиков.