Руководство телефонной поддержкой.

Управление командой 30 человек. Консультирование специалистов по сложным вопросам. Менторство/наставничество специалистов. Дополнительное обучение по ключевым метрикам. Составление и реализация программ мероприятий по обучению специалистов. Регулярная организация процессов обновления и актуализации базы знаний/новостей. Регулярная оценка знаний сотрудников. Соблюдение трудовой дисциплины специалистов, контроль табеля учета рабочего времени, составление и контроль графиков работы специалистов. Ответственность за соблюдение графиков отпусков, передача в кадры и бухгалтерию заявлений специалистов. Участие в подборе сотрудников на должности специалист, старший специалист, ведущий специалист. Онбординг и адаптация новых специалистов. Ежедневный контроль KPI по группе, реализация плана их регулярного выполнения. Ознакомление сотрудников с ключевыми показателями эффективности на ежедневной основе. Ежедневная выдача обратной связи по результатам оценки качества. Проработка рекламации (в случае поступления) на действия специалиста по своему направлению. Проведение обучающих (индивидуальные/командные) и командообразующих мероприятий по своему направлению. Внедрение нематериальной мотивации. Формирование премиальных списков по своему направлению. Контроль за показателями доступности и взаимодействие с супервайзерами, в т.ч передача информации об инцидентах. Участие в пилотных группах/проектах. Взаимодействие с другими работниками компании, в рамках решения рабочих задач в соответствии с принципами корпоративной и деловой этики. Решение нестандартных кейсов и согласование действий с руководством/смежными подразделениями. Участие в проектной работе, реализация и контроль личных проектов. Проявление инициативы, способствующей грамотному и оперативному решению поставленных задач. Соблюдение регламентов и правил компании. Стак освоенных систем - Confluence, Mango Office, Naumen, ITSM, WFM, Google Документы, Jira.

Замещать руководителя группы в его отсутствие; Консультация операторов по сложных кейсам; Активное взаимодействие со смежными подразделениями компании; Выполнение дополнительного функционала.

- Произведение компенсаций/возвратов ДС, операции с программой лояльности; - Работа с обращениями клиентов; - Обучение/дообучение сотрудников; - Обработка обращений на электронной почте в тикет-системе Helpdesk; - Взаимодействие с CRM системами и внутренними подпрограммами; - Участие в написании регламентов и внутренних процессах отдела; - Активное взаимодействие со смежными подразделениями компании; - Выполнение дополнительного функционала.

- Консультирование клиентов по тех. вопросам, общим вопросам, тарифам, состоянию и координатам а/м и т.д.; - Выполнение личного KPI; - Создание технических заявок по неполадкам а/м, консультирование и запросы информации по ним; - Обработка обращений на электронной почте; - Активное взаимодействие со смежными подразделениями компании; - Прием и совершение звонков; - Выполнение дополнительного функционала.

- Консультирование клиентов по тех. вопросам, общим вопросам, тарифам и т.д.; - Удержание качественных показателей, таких как среднее время диалога, оценивания чатов на сайте www.yota.ru, контрольного листа проверки чатов; - Просмотр и оценка отчетности показателей, калибровка с наставниками, старшими специалистами; - Создание технических заявок по неполадкам абонентов, консультирование и запросы информации по ним; - Подключение услуг, тарифов, опций; - Работа в CRM-системе Genesis.

обязанности: ведение документации, обучение сотрудников, кассовая дисциплина, распределение обязанностей, продажи и консультации, работа с клиентами и претензиями, оценка потребителя и оформление и выдача потребительских кредитов, кредитных карт и НПФ. Достижения: самый молодой руководитель 2015 в регионе РБ и КЗН, высокие места в рейтингах по региону и РФ, отличное выполнение экономических показателей. Работа в 1С Рарус.

Stepik, Jira Service Management

Stepik, Гибкие методологии управления проектами с Аспро.Agile

Stepik, Управление проектами