-организация работы сервисной службы компании (разъездной персонал: 160 человек в 4 регионах), сервисного центра (восстановление оборудования и компонентов), отдела координации работ; -анализ работы сервисных подразделений: выявление слабых мест в процессах, выстраивание работы, оптимизация процессов; -расчет рентабельности проектов, минимизация затрат на проект; -заключение договоров на сервисное обслуживание, поставку оборудования/комплектующих; - разработка нормативной документации по стандартизации бизнес-процессов компании; -ведение переговоров с контрагентами по вопросам обслуживания оборудования, удовлетворенности качеством сервиса и заключения новых контрактов; -урегулирование спорных ситуаций с контрагентами/заказчиками

-организация восстановления работоспособности сети устройств самообслуживания на территории республики Башкортостан (2000 УС); -анализ работы сети УС. Выявление систематических неисправностей, оптимизация процесса работоспособности УС; -контроль за исполнением договорных обязательств с сервисными организациями. Анализ работы, координация выполнения работ; - организация восстановления работоспособности сети POS - терминалов отделения (16000 терминалов) (16 человек в подчинении); - организация работы учета/выдачи техники, проведение ремонтных работ в SAP; - заключение и сопровождение договоров на обслуживание техники;

-организация работы сети устройств самообслуживания на территории республики Башкортостан (2000 УС); -организация работы по сопровождению рабочих мест отделения: ПК, оргтехника, корпоративное программное обеспечение (электронный документооборот СЭОДО, Service Desk, Service Manager, IBSO и т.д.) более 3000 РМ; -по итогам 2013 года признан "Инноватором года"; -поднял коэффициент готовности сети устройств самообслуживания до уровня 95,5%; -SLA исполнения заявок в сервис деске не менее 97%.

-организация работы сети устройств самообслуживания на территории республики Башкортостан (2000 УС); -руководство группами мониторинга устройств самообслуживания (банкоматы и информационно – платежные терминалы), оперативного восстановления работоспособности устройств самообслуживании, претензионной работы (16 человек в подчинении); -выполнение функций мультипликатора (преподавателя) отделения. Обучение сотрудников (операционно-кассовых сотрудников и инкассаторов) порядку обслуживания устройств самообслуживания (сертификат мультипликатора отделения), техническому сопровождению устройств самообслуживания; -разработка нормативных документов по обучению сотрудников; -заключение/сопровождение договоров на обслуживание устройств самообслуживания с обслуживающими организациями.

-организация работы сети устройств самообслуживания на территории республики Башкортостан (1000 УС); -руководство группами мониторинга устройств самообслуживания (банкоматы и информационно – платежные терминалы), оперативного восстановления работоспособности устройств самообслуживании (12 человек в подчинении);

-восстановление работоспособности устройств самообслуживания (банкоматы и платежные терминалы) NCR, WB, Wincor, Diebold, СКС; -мониторинг устройств самообслуживания на территории РБ; -выполнение функций мультипликатора (преподавателя) отделения. Обучение сотрудников (операционно-кассовых сотрудников и инкассаторов) порядку обслуживания устройств самообслуживания; -запуск в работу устройств самообслуживания (банкоматы, информационно-платежные терминалы)

восстановление работоспособности устройств самообслуживания (банкоматы и платежные терминалы) NCR, WB, Wincor, Diebold, СКС.

восстановление работоспособности устройств самообслуживания (банкоматы и платежные терминалы) NCR, WB, СКС.

IT менеджмент, Менеджер проектов, Бизнес-аналитик

Институт экономики и управления; специальность - финансы и кредит, экономист

Информатики и робототехники; Специальность - Вычислительные машины, комплексы, системы и сети, инженер

Консалтинговая компания "Навигатор продаж", Управление персоналом, управление бизнес-процессами

Корпоративный университет Сбербанка, Построение культуры делового и партнерского взоимодействия

Корпоративный университет Сбербанка, Развитие навыков влияния по коммуникациям

Тренинговая компания "Мастер класс", Управление персоналом

Корпоративный университет Сбербанка, Построение эффективных коммуникаций

Корпоративный университет Сбербанка, Повышение эффективности процессов