Менеджер контроля качества обслуживания клиентов
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
ГК «Первый Трест» — одна из крупнейших девелоперских компаний Республики Башкортостан, проекты которой представлены жилой недвижимостью комфорт и бизнес-класса.
О КОМПАНИИ
ГК «Первый Трест» осуществляет полный цикл создания жилого многоэтажного дома, включая производство железобетонных конструкций, реализации фасадных решений, монтажа оконных блоков и прочих элементов здания.
Наша цель: строить не просто дома, а архитектурные достопримечательности, комфортную и качественную среду для жизни, основанную на принципах экологичности и инновационности. Вместе мы создаём идеальный мир!⠀
На сегодняшний день в активной стадии строительства следующие проекты: ЖК «Новатор», ЖК Urbanica, дом Consul, ЖК Grand Avenue, ЖК Atlantis, ЖК 8 Nebo. Более 20 объектов уже построено. Все проекты компании реализуются с применением эскроу-счетов.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
- Проведение процедур контроля за качеством работы сотрудников Коммерческого блока, работающих с клиентами, таких как: менеджеров по продажам, сотрудников Ресепшн;
- Контроль за соблюдением стандартов работы, регламентов, сроков выполнения задач и качества их выполнения;
- Создание, актуализация в зависимости от текущих потребностей компании чек-листа по проверке качества работы всех сотрудников, работающих с клиентами, работа по формированию регламентов, стандартов;
- Работа над составлением и автоматизацией отчетности по контролю качества;
- Просмотр видеозаписей встреч с клиентами, прослушивание аудиозаписей;
- Обучение сотрудников, разъяснение им работы в рамках новых бизнес-процессов, проработка новых инструкций. Подготовка плана обучения сотрудников, в том числе с привлечением бизнес-тренеров со стороны;
- Участие в аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных;
- Работа по проекту «Тайный покупатель», полное ведение проекта;
- Предложения и рекомендации по улучшению работы.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ:
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы от 2 лет;
- Опыт работы в продажах, опыт проведения тренингов будет преимуществом;
- Обязательно знание основных программ: Microsoft Office, Битрикс;
- Наличие опыта по составлению чек-листов, написанию "скриптов", регламентов, инструкций;
- Личные качества: внимательность, дотошность, аналитические способности, коммуникабельность, настойчивость.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в дружной команде крупнейшего застройщика г. Уфы;
- Современный и комфортный офис в центре города: клубный дом «Соты» (ул. Цюрупы, д.30);
- Для сотрудников компании у нас:
-
подземный паркинг;
-
бесплатные спортивные секции: футбол, волейбол, стретчинг;
- абонементы в фитнес-клуб с бассейном;
- командное участие в городских спортивных мероприятиях: Гонка героев, Корпоративные игры, велопробеги, забеги и др.;
- дополнительное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией (действует на всей территории РФ);
- классные корпоративные мероприятия полностью за счет компании;
- обучение (курсы, тренинги, наставничество) и развитие вместе с командой;
- безлимитный вкусный кофе, как в кофейне;
-
- График: 5/2, 9-00 до 18-00;
- Испытательный срок - 3 месяца;
- Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня.
*по версии ЕРЗ на 1.12.2023 г
Задайте вопрос работодателю
Адрес
Вакансия опубликована 19 ноября 2024 в Уфе