Проектный менеджер

Менеджер проектов клиентского опыта в корпоративном сегменте играет ключевую роль в создании и внедрении решений, направленных на улучшение бизнес-процессов.

Обязанности:

• Анализ результатов исследования клиентского опыта: выявление основных проблем, потребностей и ожиданий клиентов. На основе полученных данных формулирование рекомендаций для улучшения клиентского опыта;
• Формирование мероприятий для улучшения клиентского опыта на основе результатов исследований и анализа;
• Разработка детализированного плана реализации проектов, включая расстановку приоритетов, распределение ресурсов и определение ключевых показателей эффективности (KPI);
• Координация и управление проектами. Организация и координация процессов реализации проектов, включая взаимодействие с разными подразделениями компании (маркетинг, продажи, IT и др. уровня ДЗО и выше) для успешного достижения поставленных целей;
• Презентация идей топ-менеджменту, поиск и согласование ресурсов на реализацию проектов. Обеспечение соблюдения сроков, бюджета и стандартов качества на всех этапах проекта. Использование методов управления проектами (например, Agile, Waterfall) для повышения эффективности работ;
• Участие в разработке и внедрении новых технологий, процессов и практик, направленных на улучшение клиентского опыта. Например, интеграция CRM-систем, автоматизация процессов обработки обращений клиентов, доработка ЕЦМ и другие изменения;
• Обучение и наставничество сотрудников фронт-лайн, чтобы они могли эффективно применять новые инструменты и подходы, что способствует постоянному улучшению клиентского опыта;
• Мониторинг и оценка результатов;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов после внедрения изменений, а также корректировка стратегий и процессов на основе полученной информации для достижения устойчивых результатов.

Требования:

• Образование высшее;
• Умение работать с инструментами для анализа данных (например, Google Analytics, CRM-системы) и знание ключевых метрики клиентского опыта (NPS, CSAT и др.);
• Знание методов управления проектами (навыки применения методологии управления проектами, таких как Agile, Scrum, и Waterfall);
• Умение вести переговоры и работать с конфликтами внутри команды и с клиентами;
• Умение готовить проекты и эффективно демонстрировать их и результаты перед аудиторией;
• Лидерские качества.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Нормированный рабочий день;
• Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
• Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
• Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
• Специальная программа лояльности от профсоюза.