Специалист по анализу клиентских запросов

Вы внимательный и аналитически мыслящий специалист. Любите
упорядоченность, умеете выделять главное и находить закономерности. Вам
предстоит анализировать клиентские запросы, выявлять частые вопросы и
формировать базу знаний. Вас ждет команда профессионалов и динамичная
рабочая среда. Ваша основная задача – систематизировать информацию,
взаимодействовать с отделами компании и создавать точные, понятные ответы для
клиентов.
Дверная компания "ДВЕРИ РБ" – лидер в области продаж дверей оптом и
в розницу. Наша компания объединяет несколько торговых брендов и активно
развивается: за несколько лет открыто более 25 салонов дверей. Даже в непростое
время мы продолжаем расти и ищем единомышленников в команду!
В связи с расширением штата ищем Специалиста по анализу клиентских
запросов.
Место работы: г. Уфа, ул. Заводская, Советский район.

Кого мы ожидаем:

• Умение анализировать большие объёмы текстовой информации (диалоги, обращения клиентов).
• Навык выявления закономерностей и ключевых вопросов в клиентских

запросах.

• Умение собирать и уточнять информацию у сотрудников различных отделов.
• Навык формулирования четких и понятных ответов.
• Навыки структурирования информации и создания удобной навигации по

базе (приветствуется).

• Навык быстрого изучения новых инструментов и технологий.
• Грамотность, умение четко излагать мысли.

Основные задачи:

• Анализ диалогов клиентов с компанией (чаты и прочие).
• Выявление часто задаваемых вопросов и формирование структуры базы

знаний.

• Сбор информации от различных отделов (отдел сервиса, продажи,

маркетинг и др.).

• Формирование корректных, понятных и полноценных ответов для клиентов.
• Заполнение и актуализация базы знаний, поддержание ее в актуальном

состоянии.

• Взаимодействие с командами разработки для автоматизации и улучшения

работы с базой знаний.

• Оптимизация работы чат-ботов и других автоматизированных систем на

основе базы знаний.

• Работа с нейронными сетями (научим).
• Работа в CRM Битрикс 24 (научим).

Что вы получите:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Возможность профессионального роста и развития в digital-сфере.
• Комфортный офис в центре города.
• Молодой и дружный коллектив, готовый поддерживать и делиться опытом.
• Корпоративные бонусы: компенсация мобильной связи, обучение за счет

компании.
Что у нас необычного:

• Лидеры и наставники вместо начальников. Никто не будет контролировать

ваш рабочий день, следить за каждым действием и указывать, как именно
идти к цели. Лидер всегда готов поддержать и помочь — только скажите.

• Принятие решений и предложение идей. Вы сможете самостоятельно

принимать решения в своей зоне ответственности и предлагать идеи по
улучшению продуктов или процессов — ваше мнение обязательно учтут.

• Полностью открытая компания. Все встречи, планы и стратегии — открыты.

Любое решение можно оспорить, предложить альтернативу и участвовать в
постановке целей команды.

• Свобода от рамок. Захотите прийти в костюме панды — это только ваш

выбор. Главное, чтобы вам было комфортно и другим не мешало. :)
Присоединяйтесь к команде, которая строит будущее! Работая с нами, вы
сможете развивать технологии, влияющие на пользовательский опыт, и вносить
реальный вклад в развитие.
Конкурс на вакансию проходит в три этапа:
1. После получения резюме с вами свяжется менеджер и проведет краткое
ознакомительное собеседование.
2. Предварительное общение с руководителем по Zoom.
3. Онлайн-встреча с руководителями.
Компания заботится о своих сотрудниках и стремится создать условия
стабильности, особенно в непростое экономическое время!
Присылайте отклики на вакансию! Ждем вас в команду!