Специалист по анализу клиентских запросов

от 50 000 до 55 000 за месяц до вычета налогов

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Вы внимательный и аналитически мыслящий специалист. Любите
упорядоченность, умеете выделять главное и находить закономерности. Вам
предстоит анализировать клиентские запросы, выявлять частые вопросы и
формировать базу знаний. Вас ждет команда профессионалов и динамичная
рабочая среда. Ваша основная задача – систематизировать информацию,
взаимодействовать с отделами компании и создавать точные, понятные ответы для
клиентов.
Дверная компания "ДВЕРИ РБ" – лидер в области продаж дверей оптом и
в розницу. Наша компания объединяет несколько торговых брендов и активно
развивается: за несколько лет открыто более 25 салонов дверей. Даже в непростое
время мы продолжаем расти и ищем единомышленников в команду!
В связи с расширением штата ищем Специалиста по анализу клиентских
запросов.
Место работы: г. Уфа, ул. Заводская, Советский район.

Кого мы ожидаем:

  • Умение анализировать большие объёмы текстовой информации (диалоги, обращения клиентов).
  • Навык выявления закономерностей и ключевых вопросов в клиентских
запросах.
  • Умение собирать и уточнять информацию у сотрудников различных отделов.
  • Навык формулирования четких и понятных ответов.
  • Навыки структурирования информации и создания удобной навигации по
базе (приветствуется).
  • Навык быстрого изучения новых инструментов и технологий.
  • Грамотность, умение четко излагать мысли.
Основные задачи:
  • Анализ диалогов клиентов с компанией (чаты и прочие).
  • Выявление часто задаваемых вопросов и формирование структуры базы
знаний.
  • Сбор информации от различных отделов (отдел сервиса, продажи,
маркетинг и др.).
  • Формирование корректных, понятных и полноценных ответов для клиентов.
  • Заполнение и актуализация базы знаний, поддержание ее в актуальном
состоянии.
  • Взаимодействие с командами разработки для автоматизации и улучшения
работы с базой знаний.
  • Оптимизация работы чат-ботов и других автоматизированных систем на
основе базы знаний.
  • Работа с нейронными сетями (научим).
  • Работа в CRM Битрикс 24 (научим).
Что вы получите:
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ.
  • Возможность профессионального роста и развития в digital-сфере.
  • Комфортный офис в центре города.
  • Молодой и дружный коллектив, готовый поддерживать и делиться опытом.
  • Корпоративные бонусы: компенсация мобильной связи, обучение за счет
компании.
Что у нас необычного:
  • Лидеры и наставники вместо начальников. Никто не будет контролировать
ваш рабочий день, следить за каждым действием и указывать, как именно
идти к цели. Лидер всегда готов поддержать и помочь — только скажите.
  • Принятие решений и предложение идей. Вы сможете самостоятельно
принимать решения в своей зоне ответственности и предлагать идеи по
улучшению продуктов или процессов — ваше мнение обязательно учтут.
  • Полностью открытая компания. Все встречи, планы и стратегии — открыты.
Любое решение можно оспорить, предложить альтернативу и участвовать в
постановке целей команды.
  • Свобода от рамок. Захотите прийти в костюме панды — это только ваш
выбор. Главное, чтобы вам было комфортно и другим не мешало. :)
Присоединяйтесь к команде, которая строит будущее! Работая с нами, вы
сможете развивать технологии, влияющие на пользовательский опыт, и вносить
реальный вклад в развитие.
Конкурс на вакансию проходит в три этапа:
1. После получения резюме с вами свяжется менеджер и проведет краткое
ознакомительное собеседование.
2. Предварительное общение с руководителем по Zoom.
3. Онлайн-встреча с руководителями.
Компания заботится о своих сотрудниках и стремится создать условия
стабильности, особенно в непростое экономическое время!
Присылайте отклики на вакансию! Ждем вас в команду!

Ключевые навыки

  • Работа с большим объемом информации
  • Грамотная письменная речь
  • Деловая переписка

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Уфа, Заводская улица, 15/1Б

Вакансия опубликована 13 марта 2025 в Уфе

Отзывы о компании

Похожие вакансии