Специалист технической поддержки

ГК "Мать и дитя" приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки.
График 4/4 (2 дневных, 2 ночных, 4 выходных).

Мы предлагаем:

• Работа в Группе компаний «Мать и Дитя» - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Льготное медицинское обслуживание в ГК "Мать и дитя";
• Комфортные условия труда;
• Развитие в Компании;
• График работы: 4/4 (2 дневных, 2 ночных, 4 выходных)
• Заработная плата по итогам собеседования;

• Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании на первом уровне эскалации;
• Мониторинг состояния каналов интернет-провайдеров и доступности активного оборудования на всех площадках группы компаний.
• Регистрация и координация инфраструктурных инцидентов
• Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и политик безопасности, доведение соответствующий информации до пользователей.
• Поддержка пользователей в автоматизированной системе управления обращений, по электронной почте и телефону
• Удаленная поддержка пользователей по проблемам, связанным с ПК, оргтехникой, пользовательским ПО, пользовательскими информационными системами группы компаний (настройка, диагностика, устранение неисправности, эскалация запросов на 2 и 3 линию технической поддержки)
• Согласование и предоставление пользователям доступа к информационным ресурсам группы компаний
• Согласование и пользовательских запросов на изменение информационных ресурсов группы компаний

• Соблюдения сроков решения пользовательских обращений и инфраструктурных инцидентов

• Среднее профессиональное, неоконченное высшее/высшее
• Релевантный опыт работы от 1 лет;
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом;
• Опыт работы с системой управления заявками пользователей будет преимуществом (OTRS, Naumen, Remedy, HP Openview и подобными)
• Знание ОС Windows 10 и Office 2016 на уровне опытного пользователя;
• Понимание принципов IP-телефонии
• Базовые знания Microsoft Exchange 2013-2016
• Базовые знания MS Active Directory
• Понимание принципов работы IP-сетей
• Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ) будет преимуществом
  
  Нам важны такие личные качества как:
  Умение искать индивидуальный подход к различным людям, стрессоустойчивость, высокая продуктивность, исполнительность. Грамотная письменная и устная речь.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!