Lasselsberger – производитель керамических поверхностей для стен и пола.
Наше производство ориентировано на российский рынок как с точки зрения каналов сбыта, так и с точки зрения используемого в производстве сырья.
Бенд LB-Ceramics входит в ТОП-5 брендов на рынке керамической плитки и керамогранита, занимающий прочные позиции в своем сегменте.
Наши продукты представлены в самых востребованных каналах продаж:
- DIY (Леруа Мерлен, Максидом и прочие);
- Традиционная розница;
- E-commerce.
Сейчас мы ищем Руководитель отдела клиентского опыта.
Основные обязанности:
- Руководство отделом по работе с клиентами.
- Изучение и улучшение покупательского опыта.
- Повышение удовлетворенности партнеров и потребителей.
Вам предстоит:
- Организация и управление работой отдела по обслуживанию клиентов: прием и обработка заказов, управление резервами продукции, сборка и подготовка документов для отгрузки.
- Взаимодействие с партнерами по вопросам отгрузок и выполнения плановых показателей.
- Контроль дебиторской задолженности, разработка и реализация планов реструктуризации долгов.
- Ведение отчетности по остаткам продукции, отгрузкам и задолженности.
- Организация процесса обработки рекламаций и эффективного решения проблем клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и партнеров, выявление проблемных зон и разработка инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (NPS, CSI, SL) и подготовка аналитических отчетов.
- Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского сервиса, а также обучение партнеров/клиентов для повышения их компетенций в использовании продуктов компании.
Мы ожидаем:
- Опыт работы на руководящей позиции в области клиентского сервиса/работы с клиентами от 3 лет.
- Знание SAP или других ERP-систем.
- Навыки анализа данных, прогнозирования продаж и формирования отчетности.
- Опыт работы с клиентскими обращениями, рекламациями, а также умение эффективно организовывать работу команды по решению проблем.
- Понимание принципов улучшения клиентского опыта, умение работать с метриками качества обслуживания (NPS, CSI и др.).
- Высокий уровень ответственности, ориентированность на результат и удовлетворенность клиентов.
- Лидерские качества, умение управлять командой и развивать процессы.
Мы предлагаем:
- Размер заработной платы готовы обсуждать с финальными кандидатом;
- Официальное оформление, согласно ТК РФ;
- Компенсация мобильной связи;
- ДМС;
- Ежеквартальная система премирования;
- Сплоченная профессиональная команда;
- Дружественная атмосфера;
- Много обучения: тренинги, вебинары, митапы и др.